คะแนนความคิดเห็นเฉลี่ยหรือ MOS เป็นประเภทของการวัดที่ใช้ในการสื่อสารด้วยเสียงในรูปแบบต่างๆ วัตถุประสงค์หลักของ MOS คือการประเมินคุณภาพการพูดของมนุษย์ ณ จุดสิ้นสุดในการเชื่อมต่อโทรศัพท์ทุกประเภท MOS ได้รับการพิจารณาว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งกับการเข้าถึงคุณภาพเสียงที่ทำได้อย่างแม่นยำผ่านโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต แต่ยังใช้เพื่อประเมินคุณภาพเสียงบนอุปกรณ์เชื่อมต่อที่จัดการประชุมทางเสียงด้วย
โครงสร้างของ MOS ค่อนข้างตรงไปตรงมา มาตรวัดแบบเลื่อนง่ายใช้เพื่อวัดคุณภาพโดยรวมของการรับเสียงภายในสภาพแวดล้อมของโทรศัพท์ที่กำหนด มาตราส่วนค่อนข้างเป็นอัตนัยซึ่งกลุ่มผู้ฟังที่เลือกจะได้ยินผู้อ่านพร้อมกันท่องประโยคทดสอบหลายชุด โดยทั่วไปประโยคจะถูกนำเสนอด้วยเสียงของผู้ชายแล้วใช้เสียงผู้หญิงซ้ำแล้วซ้ำอีก บางระบบใช้ประโยชน์จากเสียงคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นสำหรับการอ่านประโยคทดสอบ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เสียงมนุษย์จะถูกนำมาใช้
สเกลที่ใช้สำหรับ MOS ได้รับการกำหนดค่าเป็นหลักเพื่อให้คะแนนการให้คะแนนห้าจุดที่แตกต่างกัน คะแนนต่ำสุดในระดับ MOS คือหนึ่งคะแนน หนึ่งบ่งบอกถึงคุณภาพเสียงที่ไม่ดีซึ่งถือว่าไม่เป็นที่ยอมรับ ในอีกด้านหนึ่งของระดับคะแนนห้าถือว่าเป็นคุณภาพเสียงที่ยอดเยี่ยมและเป็นที่ต้องการอย่างมาก
เมื่อกลุ่มการทดสอบได้บันทึกการประเมินผลคะแนนจะถูกเฉลี่ยโดยจำนวนบุคคลที่รวมอยู่ในกลุ่มการทดสอบ ตัวเลขสุดท้ายนี้แสดง MOS สำหรับเซสชันปัจจุบัน อะไรก็ตามที่อยู่ใต้สามตัวบ่งชี้ว่ามีปัญหาบางอย่างกับการประมวลผลสัญญาณหรือแบนด์วิดท์ที่ใช้กับสัญญาณ คะแนนสี่หรือห้ามักจะถือว่ามีเสถียรภาพและอยู่ในมาตรฐานอุตสาหกรรมจึงเป็นที่ยอมรับ
วันนี้ MOS ใช้ในการประเมินสัญญาณ Voice over Internet Protocol รูปแบบต่างๆสัญญาณขาเข้าที่ได้รับจากการประชุมสะพานและการส่งสัญญาณบนเครือข่ายเซลลูลาร์หรือไร้สาย ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารด้วยเสียงส่วนใหญ่จะทำการทดสอบคุณภาพเสียงเป็นประจำในกลุ่มลำตัวที่แตกต่างกัน ณ จุดสิ้นสุดเพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการจะยังคงอยู่ในระดับที่ยอมรับได้
