ซอฟต์แวร์การต่อหมายเลขโทรศัพท์เป็นชุดซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการโทรด้วยโทรศัพท์เป็นจำนวนมาก ซอฟต์แวร์ประเภทนี้มีประโยชน์มากสำหรับการจัดโครงสร้างการโทรอัตโนมัติให้กับลูกค้าเช่นการโทรต้อนรับสู่ลูกค้าใหม่หรือในการทำแบบสำรวจหรือสำรวจทางโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์การต่อสายโทรศัพท์ชนิดต่าง ๆ มีให้บริการสำหรับแอปพลิเคชั่นที่หลากหลายแม้ว่าผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะทำงานในลักษณะเดียวกัน
หนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของซอฟต์แวร์การต่อหมายเลขโทรศัพท์คือช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขพร้อมกันได้ เมื่อมีการเชื่อมต่อกับการโทรแต่ละครั้งผู้โทรจะเรียกข้อความอัตโนมัติที่ให้บุคคลที่เรียกว่ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ในบางกรณีข้อความจะขอให้ฝ่ายรอขณะที่พวกเขาเชื่อมต่อกับคนที่อาศัยอยู่ ในบางครั้งบุคคลที่ถูกขอให้เข้าร่วมในการสำรวจความคิดเห็นหรือการสำรวจโดยใช้ปุ่มกดของโทรศัพท์เพื่อบันทึกการตอบสนอง ซอฟต์แวร์การต่อสายโทรศัพท์ส่วนใหญ่สามารถจัดการการโทรได้หลายพันสายพร้อมกันโดยสมมติว่ามีสายโทรศัพท์ขาออกจำนวนมากสำหรับซอฟต์แวร์ที่จะใช้
มีคุณสมบัติหลายอย่างสำหรับซอฟแวร์การหมุนหมายเลขโทรศัพท์ซึ่งทำให้เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมอย่างมาก หนึ่งจะทำอย่างไรกับการสร้างและบำรุงรักษารายการหมายเลขโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ส่วนใหญ่อนุญาตให้ผู้ใช้รวบรวมรายการโทรหลายรายการกำหนดชื่อที่สื่อความหมายแต่ละรายการและบันทึกรายการเหล่านั้นเพื่อให้เรียกใช้ได้ง่ายเมื่อต้องการ เมื่อมีความจำเป็นต้องทำแคมเปญทางโทรศัพท์สิ่งที่จำเป็นต้องมีก็คือการโหลดข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่ผู้ใช้ต้องการแบ่งปันเลือกรายการหรือรายการที่ถูกต้องและอนุญาตให้ซอฟต์แวร์ดำเนินการโทร
ซอฟต์แวร์การต่อสายโทรศัพท์ยังช่วยให้สามารถจัดการปริมาณการโทรที่สูงขึ้นในขณะที่ใช้พนักงานที่มีขนาดเล็กลง บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์สามารถใช้ซอฟต์แวร์โทรศัพท์ประเภทนี้เพื่อคัดกรองการโทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพกำจัดผู้ที่มีสัญญาณไม่ว่างหรือไม่ได้รับสัญญาณภายในจำนวนครั้งที่แน่นอน การโทรใด ๆ ที่รับสายจะถูกส่งไปยังตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์ในคราวเดียวตามวิธีที่ผู้ใช้เลือกที่จะตั้งค่าการหมุนเวียนของนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีอยู่
แอปพลิเคชั่นอื่น ๆ ของซอฟต์แวร์การต่อหมายเลขโทรศัพท์นั้นเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนทางการเมืองโดยรัฐบาลท้องถิ่นหรือผู้สมัครรับเลือกตั้งในการเลือกตั้งที่กำลังจะมาถึง การใช้ข้อความที่อัดแล้วนั้นเป็นไปได้ที่จะสร้างรายการของผู้มีสิทธิเลือกตั้งหรือประชาชนที่มีถิ่นพำนักในเขตอำนาจศาลและเรียกร้องให้แต่ละคน เมื่อการเชื่อมต่อถูกสร้างขึ้นไม่ว่าจะเป็นบุคคลจริงหรือข้อความเสียงหรือเครื่องตอบรับการบันทึกจะเริ่มต้นและออกจากข้อความที่ต้องการ วิธีการนี้สามารถอนุญาตให้นักการเมืองเข้าถึงผู้มีสิทธิ์เลือกตั้งหลายแสนคนภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยากแม้จะใช้สื่อมวลชนรูปแบบอื่น
แม้ว่าซอฟต์แวร์การโทรออกด้วยโทรศัพท์จะมีประสิทธิภาพ แต่บางธุรกิจก็เลือกที่จะไม่ใช้เครื่องมือนี้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ บริษัท ที่ต้องการสร้างตัวเองให้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและเป็นสง่ากับลูกค้าของพวกเขา แนวคิดคือการใช้ระบบอัตโนมัติมากเกินไปในกระบวนการสื่อสารนั้นเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและลูกค้าควรเข้าถึงบุคคลที่มีชีวิตอยู่โดยไม่ต้องผ่านระบบรักษาประตูอิเล็กทรอนิกส์บางประเภท
