การโทรแบบ Predictive ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่หมุนหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติจากนั้นจะส่งการโทรไปยังผู้ให้บริการหรือตัวแทนในศูนย์บริการเมื่อมีการเชื่อมต่อการโทร การใช้การเรียกเลขหมายที่ใช้บ่อยที่สุดคือศูนย์บริการที่มีการโทรจำนวนมากเช่นที่ดำเนินการโดย บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์ ระบบโทรแบบ Predictive ถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพภายในศูนย์บริการ ก่อนที่จะมีการพัฒนาศูนย์บริการส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์ที่เรียกว่า autodialers ซึ่งเป็นเพียงคอมพิวเตอร์ที่มีแผงโทรศัพท์ที่สามารถหมุนหมายเลขโดยที่ผู้โทรต้องป้อนด้วยตนเองบนแผงปุ่มกด
การคาดคะเนการโทรนั้นล้ำหน้ากว่าการใช้ตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติเนื่องจากจะตรวจสอบการโทรเพื่อดูว่าพวกเขาตอบรับอย่างไร หากการโทรยังไม่ได้รับตอบรับจะพบกับสัญญาณไม่ว่างหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือถึงเครื่องแฟกซ์เครื่องหมุนหมายเลขคาดการณ์จะหยุดการโทรทันที เฉพาะการโทรที่ตอบกลับโดยบุคคลที่ถ่ายทอดสดเท่านั้นที่จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ ดังนั้นประสิทธิภาพจึงเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้โทรไม่ต้องฟังสายที่ไม่ได้รับหรือรอให้ใครบางคนมารับสาย
การโทรแบบ Predictive นั้นตั้งชื่อไว้เพราะมันจะทำนายเวลาที่ผู้โทรจะสามารถรับสายใหม่และโทรออกล่วงหน้า เมื่อมีคนรับโทรศัพท์การโทรแบบคาดการณ์จะทำการโทรผ่านตัวแทนถึงแม้ว่าบางครั้งจะมีความล่าช้าเล็กน้อยในขณะที่ผู้เรียกเลขหมายช่วยสะกดคำพยายามตรวจสอบว่าเสียงของบุคคลนั้นเป็นเสียงบันทึกหรือไม่ ระบบคาดการณ์ว่าจะมีการรับสายที่โทรออกจำนวนเท่าใดและจะมีผู้โทรจำนวนเท่าใดที่จะรับสาย เป้าหมายในการใช้การโทรแบบทำนายคำสั่งคือหลีกเลี่ยงการมีตัวแทนอยู่ในศูนย์บริการข้อมูลที่ว่าง
การคาดการณ์เหล่านี้จะขึ้นอยู่กับสถิติที่เก็บรวบรวมโดยตัวเรียกเลขหมายทำนายขณะที่มันตรวจสอบการโทรเช่นเปอร์เซ็นต์การโทรที่รับสาย ตัวเรียกเลขหมายทำนายนั้นจะวางสายจำนวนหนึ่งตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเช่นอัตราส่วนของสายโทรศัพท์ที่มีให้กับผู้ให้บริการที่มีอยู่ เนื่องจากตัวเลขเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาอัลกอริธึมของคอมพิวเตอร์ที่รวมอยู่ในโปรแกรมเรียกเลขหมายทำนายจะเพิ่มหรือลดจำนวนการโทรที่โทรออกเมื่ออัตราส่วนนี้เปลี่ยน ระบบการโทรแบบ Predictive นั้นจะตัดสินจากการที่พวกเขาป้องกันไม่ให้ผู้โทรนั่งอยู่เฉยๆและหลีกเลี่ยงการโทรแบบเงียบ - การโทรที่บุคคลที่รับสายจะรับสายได้ แต่ไม่มีตัวแทนที่จะรับสาย
