การโทรทำนายคืออะไร?

การโทรแบบคาดการณ์ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติจากนั้นส่งผ่านการโทรไปยังผู้ให้บริการหรือตัวแทนที่มีอยู่ในศูนย์บริการเมื่อเชื่อมต่อการโทรการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดของการโทรหาพยากรณ์คือในศูนย์บริการซึ่งโทรออกจำนวนมากเช่นที่ดำเนินการโดย บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์มีการแนะนำการโทรแบบทำนายเพื่อจุดประสงค์ในการเพิ่มประสิทธิภาพภายในศูนย์การโทรก่อนที่จะมีการพัฒนาศูนย์บริการส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์ที่รู้จักกันในชื่อ Autodialers ซึ่งเป็นเพียงคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งบอร์ดโทรศัพท์ที่สามารถหมุนหมายเลขโดยไม่ต้องโทรเข้าด้วยตนเองAutodialer เพราะตรวจสอบการโทรเพื่อดูว่าพวกเขาได้รับคำตอบอย่างไรหากการโทรยังไม่ได้ตอบจะพบกับสัญญาณไม่ว่างหรือเครื่องตอบรับหรือไปถึงเครื่องแฟกซ์ผู้โทรทำนายจะสิ้นสุดการโทรทันทีเฉพาะการโทรที่ได้รับคำตอบจากบุคคลที่มีชีวิตจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการดังนั้นผลผลิตจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้โทรไม่ต้องฟังสายที่ยังไม่ได้รับคำตอบหรือรอให้ใครบางคนรับ

การโทรแบบคาดการณ์ได้รับการตั้งชื่อเพราะมันทำนายได้ว่าเมื่อผู้โทรจะสามารถรับสายใหม่ได้และโทรออกล่วงหน้าเมื่อบุคคลรับโทรศัพท์การโทรทำนายการโทรผ่านไปยังตัวแทนแม้ว่าบางครั้งอาจมีความล่าช้าสั้น ๆ เมื่อผู้โทรหารายละเอียดพยายามตรวจสอบว่าเสียงของบุคคลนั้นเป็นการบันทึกหรือไม่ซึ่งในกรณีนี้การโทรสิ้นสุดลงระบบคาดการณ์ว่าจะรับสายโทรจำนวนเท่าใดและจำนวนผู้โทรที่จะรับสายได้กี่สายเป้าหมายในการใช้การโทรแบบทำนายคือการหลีกเลี่ยงการมีตัวแทนในศูนย์บริการการนั่งไม่ได้ใช้งาน

การคาดการณ์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับสถิติที่รวบรวมโดยผู้ทำนายการพยากรณ์เนื่องจากตรวจสอบการโทรเช่นเปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ได้รับคำตอบจากนั้นผู้โทรหาพยากรณ์จะวางการโทรจำนวนหนึ่งตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเช่นอัตราส่วนของสายโทรศัพท์ที่มีอยู่ต่อผู้ให้บริการที่มีอยู่เนื่องจากตัวเลขเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาอัลกอริธึมคอมพิวเตอร์ที่รวมอยู่ในตัวหมุนแบบทำนายจะเพิ่มหรือลดจำนวนการโทรที่โทรออกเมื่ออัตราส่วนนี้เปลี่ยนไประบบการโทรแบบทำนายได้รับการตัดสินว่าพวกเขาป้องกันไม่ให้ผู้โทรเข้ามาไม่ได้ใช้งานได้ดีเพียงใดและพวกเขาหลีกเลี่ยงการโทรแบบเงียบ ๆ ได้ดีเพียงใด