Bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, müşteri temaslarını ve bilgilerini yönetmeye yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış bilgisayarlı bir sistemdir. Şirketiniz için en iyi sistemi seçmek, ihtiyaçlarınızı ve yeteneklerinizi analiz etmenizi ve sonuçlara karşı olası seçenekleri değerlendirmenizi gerektirir. Göz önünde bulundurulması gereken başlıca faktörler arasında, istenen işlevler, şu anda çalıştırdığınız BT donanımı ve yazılımı, şirketinizin büyüklüğü, programın çalıştırılmasının karmaşıklığı ve maliyet yer alıyor.
Belirlenecek ilk şey, müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizin tam olarak ne yapmasını istediğinizdir. Farklı sistemler farklı işlevler sunar. Bazıları yalnızca adresler, telefon numaraları, e-posta adresleri ve iletişim adları gibi iletişim bilgilerini izler. Diğerleri, teklifleri ve satışları izlemek ve müşterileri türe göre sınıflandırmak gibi daha karmaşık işlevlere izin verir. Bazı sistemler, e-posta sisteminizle etkileşime girerek otomatik elektronik bildirimler oluşturmanıza ve haber bültenleri gibi e-posta iletişimlerinize izin verir.
Ayrıca, düşündüğünüz müşteri ilişkileri yönetimi sistemi ile çalışmasını sağlamak için mevcut BT yapınızı göz önünde bulundurmanız gerekecektir. Dikkat edilecek noktalar arasında sistem hızları, işletim sistemi uyumluluğu ve donanım uyumluluğu bulunur. E-posta oluşturma veya satış verilerini içe aktarma gibi özellikleri kullanmak istiyorsanız, mevcut muhasebe ve e-posta yazılımınızla çalışabilecek bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi seçtiğinizden de emin olmanız gerekir.
Şirketinizin büyüklüğü ayrıca sistem seçiminizi de etkileyebilir. Bu sadece satış hacminizi değil aynı zamanda lisans satın almanız gereken kullanıcı sayısını da içerir. Bu faktörü değerlendirirken, hem mevcut koşullarınızı hem de öngörülen büyümeyi göz önünde bulundurduğunuzdan emin olmak istersiniz.
Bazı müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri diğerlerinden daha kullanıcı dostudur. Sistemi çalıştırmak, verileri girmek ve raporları çalıştırmak için teknik olarak anlayışlı biri varsa, daha karmaşık bir sistem seçmek rahat olabilir. Bununla birlikte, genel kullanıcıların bu işlevleri yerine getirmesini istiyorsanız, sistemin mümkün olduğunca kolay bir şekilde kullanılmasını sağlamak isteyeceksiniz. Her durumda, ne tür teknik desteğin mevcut olduğunu ve bu desteğin size ne kadara mal olacağını öğrenmek isteyeceksiniz.
Maliyet, bir müşteri ilişkileri yönetimi sisteminden diğerine büyük ölçüde değişir. Fiyatlandırma, genellikle mevcut özellik türleri ve satın alınan kullanıcı lisanslarının sayısına dayanır. Ayrıca, teknik destek maliyeti ve sistemin sizin için çalışmasını sağlamak için ihtiyaç duyacağınız ek yazılım veya donanım gibi diğer faktörleri de değerlendirmeniz gerekebilir.
