Toplam kalite yönetimi modeli, bir şirketin faaliyetlerine uyguladığı bir dizi adımı veya süreci temsil eder. Süreç yönetimi ve iyileştirmeye ek olarak, klasik model bir şirketin müşteri odaklılığını, planlama sürecini ve toplam katılımı entegre etmesini gerektirir. Diğer modeller, geleneksel süreçlerle birlikte liderlik, stratejik planlama, esneklik veya sosyal sorumluluktur. Şirketler, toplam kalite yönetimi modellerinde hangi özellikleri seçeceklerini seçme ve seçme becerisine sahip olabilir. Bu model ayrıca, işletmelerin bulunduğu ülkeye bağlı olarak belirli özelliklere sahip olabilir.
Fiziksel bir yapı yerine, toplam kalite yönetimi zihinsel ya da teorik bir altyapıya sahip olabilir. Hangi toplam kalite yönetimi modelinin kullanılacağının seçilmesinden mal sahipleri ve yöneticiler genellikle sorumludur. Hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini belirlemek için önce şirketin gözden geçirilmesi gerekir. Şirket daha sonra en iyi gelişmeleri sağlayacak bir model seçebilir. Standart bir model iş ortamında hiç şüphe olmayacak olsa da, genellikle uygulama için bir miktar esnekliğe sahiptir.
Toplam kalite yönetimi modelinin amacı tipik olarak seçim sürecinde büyük bir faktör olmalıdır. Örneğin, marka lideri olmak isteyen bir şirket, model özellikleri olarak liderlik, şirket vizyonu ve stratejik planlama konularına odaklanabilir. Güçlü bir müşteri odaklılık isteyen bir işletme, genellikle müşteri veya pazar odaklılık, organizasyonel yapı ve tutarlı üretim kalitesi gibi özellikler gerektirecektir. Bazı durumlarda, bu farklı yönler için bir model zaten mevcut olabilir. Diğer zamanlarda, bir şirketin, şirket için en uygun olanı oluşturabilmesi için birlikte iki veya daha fazla model oluşturması gerekebilir.
Bir şirket, operasyonları için farklı bir ülkeden toplam kalite yönetimi modelini de seçebilir. İlk başta biraz korkutucu olsa da, başka bir ülkenin modeli şirketin odağı ile daha uyumlu olabilir. Yine, uygulanacak olanı seçmeden önce başka bir ülkenin toplam kalite yönetimi modelindeki spesifik özelliklerin gözden geçirilmesi gerekmektedir. Şirketler, kendi ülkelerinin işyerleriyle uyuşmayan özelliklerle ilgili sorunlar yaşayabilir. Bu, modelin neden tam bir başarı olmadığı konusunda kafa karışıklığına neden olabilir.
İş faaliyetlerinde önemli değişiklikler yaparken, şirketlerin olumsuz geri bildirimler beklemesi ve planlaması gerekir. Olumsuz geri bildirim çalışanlardan, müşterilerden veya diğer paydaşlardan gelebilir. Bu genellikle çalışanlar değişimin amacını anlamadığında kabarır. Müşterilerin olumsuz geri bildirimleri olabilir, çünkü şirket ürünlerini veya iç süreçlerini değiştirir. Bu, şirketten yardım ya da cevap arayanlar için zorluk yaratabilir.
