En etkili performans yönetimini seçmek göz korkutucu olabilir ama ödüllendirici olabilir. Bir yöneticinin görevi, sadece düşük performans gösteren bir çalışana disiplin cezası vermek değil, aynı zamanda takıma önemli başarılar ve katkılar yapmış bir çalışanı tanımanın yollarını bulmaktır. Etkili bir performans yönetim sistemi seçerken, ihtiyatlı yönetici sistemin belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamanında (SMART) hedefler belirleme fikrine uymasını sağlamak isteyecektir.
Hedefler bu beş somut unsuru birleştirdiğinde, somut ve objektif olurlar. Çalışanın standartları karşılamak veya aşmak için ne yapması gerektiğini bilmesini sağlar. Bu, etkili bir yöneticinin işinin kritik ve bazen gözden kaçan bir yanıdır. Etkili olması için, yöneticiler öznel değerlendirmelere sümüklü bir şekilde güvenmekten kaçınmaları için yönetimsel cephaneliklerinden kaçınmalı ve nesnel, görmesi kolay kriterler belirleyerek bunun yerini almalıdır. Yıl sonu değerlendirmeleri geldiğinde, bir çalışanın tanıştığını, yetersiz kaldığını veya hedeflerini aştığını belirtmek kolaydır.
SMART hedeflerine etkili bir performans yönetimi örneğinde bakmak faydalı olabilir. Bir çağrı merkezi yönettiğinizi ve çalışanlarınızın çağrılarının kalitesini ölçmek istediğinizi söyleyin. Diğer şeylerin yanı sıra, haftada belirli sayıda çağrı dinleyeceğinizi, çalışan tarafından yapılan her çağrının belirli bir akış ve yapıya uyması gerektiğini, ses tonunun olacağına dikkat ettiğiniz bir sistem tasarlayabilirsiniz. Cevapların ve araştırmaların eksiksizliğinin yanı sıra izlendi. Bu bileşenlerin her birini derecelendirerek veya sadece yapılıp yapılmadıklarını kontrol ederek, yönetici akıllı ve SMART - yönetim sistemi kullandı, çünkü nesnel gözlem ile öznel düşünceyi değiştirdi.
Bunun da ötesinde, çalışanın telefon süresi ve tahsis edilen süre boyunca sisteme giriş yapıp yapmadıkları gibi uygulanacak daha belirgin standartlar vardır. Bu şekilde, bir yönetici çalışanlarının performansını kolayca ve sistematik olarak değerlendirebilir. Kötü performans gösterenleri belirleme ve en iyi başarıları ödüllendirme zamanı geldiğinde, yönetici değerlendirmesini destekleyecek kanıtlar üretebilir.
Buna karşılık, SMART hedefleri olmayan bir performans yönetim sistemi, yöneticinin güvenilirliğini tehlikeye atabilir, açık ve nesnel değerlendirme yeteneğini sorgulamaya ve belki de ciddi insan kaynakları ya da yasal sonuçlara yol açabilir. Eğer bir yönetici çalışanlarının hedeflerinin ve beklentilerinin dalgalanmasına ya da değişmesine izin verirse, çalışanın kendilerine karşı yapılmış herhangi bir olumsuz değerlendirmeye itiraz etme hakkı vardır. Buna göre, herhangi bir etkin performans yönetimi kaçınılmaz olarak SMART olan hedefleri içerecektir
