Hiç kimse kötü müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalmamalı, ancak ne yazık ki oldukça yaygın hale geliyor. Genel olarak, bir mağazada da görünse de, kötü müşteri hizmetleri temsilcileriyle telefonla ilgilenmeniz daha olasıdır. Zor bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle uğraşırken hatırlanacak en önemli şeylerden biri sakin kalmak; Temsilci profesyonelce davranıyor olsa bile bağırmayın veya küfür etmeyin. Kalan sakinlik, şirkette bir başkasının gelecekte size yardımcı olacağı olasılığını artıracaktır.
Bir çağrı merkezine bir telefon araması yaptıysanız ve müşteri hizmetleri ile ilgileniyorsanız, ilk adım doğrudan ne istediğinizi sormak olabilir. Örneğin, bir faturayla ilgili bir sorununuz varsa ve şirketin size borçlu olduğuna inanıyorsanız, davanızı açıkça belirtmeli ve tam olarak ne istediğinizi sormalısınız. Bu bir fatura ayarlaması veya para iadesi olabilir. Kendinizi vaktinden politika konusunda eğitmek faydalı olacaktır; örneğin, daha ucuz bir telefon planına geçmeye çalışıyorsanız, şirketin sunduğu tüm telefon planlarıyla birlikte web sitenizi önünüzde bulundurun.
Kötü müşteri hizmeti aldığınızı ve yardım edilmediğinizi tespit ederseniz, bir danışmanla görüşebilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcisi buna izin vermelidir, ancak bazıları vermeyecektir. Bu durumda, aramayı nazikçe sonlandırın ve tekrar arayın. Size yardım edebilecek veya bir süpervizöre aktarabilecek farklı bir müşteri hizmetleri temsilcisi alabilirsiniz. Ayrıca, şirketin bir Müşteri Saklama departmanı olup olmadığını da sorun. Diğer bir seçenek ise, şirketin genel merkezini aramak veya yazılı bir şikayette bulunmak. Telefon görüşmenizin zamanını ve doğasını ve ayrıca müşteri hizmetini kötüleştiren kişinin adını belgeleyin.
Kötü müşteri hizmetleriyle uğraşırken bir başka seçenek, hizmetinizi iptal etme veya rakip bir bölgeden bir ürün satın alma tehdidinde bulunmaktır. Şirketler işini kaybetmek istemezler ve sizinle daha fazla çalışma olasılıkları olabilir. Telefondan memnun kalamayacağınızı tespit ederseniz ve işletmenin fiziksel bir konumu varsa, sorununuzu çözebilmek için onları şahsen ziyaret etmeyi deneyin. Orada, kötü müşteri hizmeti alırsanız bir yöneticiyle görüşmek isteyebilirsiniz ve onlar sizi kolayca kurtaramaz. Kalıcı ve kibar olun ve sorun çözülmezse, yerel Better Business Bureau ile bir rapor doldurmayı düşünün.
