İşinizin nasıl yapıldığını ve işinizin hangi alanlarının iyileştirilmesi gerektiğini öğrenmenin en iyi yollarından biri müşteri geri bildirimleridir. Bunu fark edebilirsiniz ancak müşterilerin düşüncelerini sizinle nasıl paylaşmalarını sağlayabileceğinizi merak edebilirsiniz. Neyse ki, bunu yapmanın birkaç yolu vardır ve birden fazla kullanabilirsiniz. Örneğin, satış veya servis sonrası takip aramaları yapabilirsiniz. Ayrıca, müşteri yorum formlarını da kullanıma sunabilirsiniz.
İşletmeler genellikle takip çağrıları hakkında karışık duygulara sahiptir. Birçok insan kendilerini çoğu insanın rahatsız edilmek istemediğine ikna eder. İnsanlar telefonla pazarlamadan rahatsız olma eğilimindedirler. Ancak, birçok kişi aldıkları müşteri hizmetleri ile ilgili algılarına ilişkin çağrıları almayı umursamıyor. Birçok insan bu tür önlemlerden etkilendi.
Takip aramalarınızın müşterilerinizi rahatsız etmesini önlemek için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç ipucu vardır. Aradığınız zaman hakkında düşünmeniz çok önemlidir. Erken saatlerden, geç saatlerden ve tatillerden kaçının. Ayrıca, aramanızın alacağı süreyi sınırlayın. İnsanları çok fazla soruya zorlamayın, ancak başka konuşmalar başlatırlarsa yeterli zaman ayırın.
Yorum kartları etkili müşteri geri bildirim araçları olabilir. Müşterilerinize söylemeleri için uygun bir yol sağlamak istiyorsanız, bu ürünleri hazır bulundurmalısınız. Birçok yorum kartı özel sorular soruyor ve bu iyi. Bununla birlikte, insanların, göz önünde bulundurmadığınız şeyler hakkında yazmaları için sağlanan bir alan olduğundan emin olmak çok önemlidir.
Yorum kartı almak için müşterilerin inisiyatif almalarını beklemeniz mümkün olmayabilir. Çoğu durumda, bunları müşterilerinize sunmak daha etkilidir. Bunu yaptığınızda, iki önemli noktayı iletirsiniz. Öncelikle, müşterilerinize bu öğelerin bulunduğunu bildirirsiniz, çünkü uygun bir konumda bulunduğunu düşünseniz bile, birçok kişi bunları göz ardı edebilir. İkincisi, yorum kartlarını sunmak, müşterilerinize, düşüncelerini ve kaygılarını tanıma fırsatı verdiğinizi bilmenizi sağlar.
Çevrimiçi anketler ayrıca etkili müşteri geri bildirim araçları olabilir. Bunlar yorum kartlarından daha iyi sonuç verebilir. Birkaç fare tıklaması genellikle müşteriler tarafından istenecek kadar fazla algılanmıyor ve birçok kişi çevrimiçi anketleri doldurmaktan keyif alıyor.
Anında müşteri etkileşimi de size değerli bilgiler sağlayabilir. Restoranların, müşterilerin deneyimlerini ilk birkaç dakika içinde şekillendirmelerine yardımcı olacak şekilde müşterilerle hemen etkileşim kurmak için nasıl hostes kullandığını düşünün. Müşteriler işlemlerini tamamlarken aynı acil temas kurulursa, değerli müşteri geribildirimleri alabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, müşterilerinizin düşüncelerini başkaları ile tartışmalar veya deneyimlerini yeniden değerlendirmek için zamanlamadan etkilenmeden önce ne hissettiğini öğrenirsiniz.
