Bir kurum içindeki bilgi yönetimi performansı, kabul edilen bilgi yönetimi stratejisine göre ölçülmelidir. Bilgi paylaşım veritabanlarına katılım gibi bu stratejideki ölçülebilir unsurlar, bilgi yönetimi performansının bir ölçüsüne ulaşmak için dengeli bir puan kartına dahil edilebilir. Stratejinin bilgi paylaşımına yönelik tutumu gibi bazı yönleri kolay ölçülebilir olmayabilir, çünkü öznel yargıya dayanırlar, ancak bunlar personel anketleri veya anketler tarafından ölçülebilir. Dengeli bir puan kartıyla hesaplanan sonuç, bir bilgi yönetimi stratejisinin başarılı bir şekilde uygulandığına dair bir gösterge verebilir ve ilerleme zaman içindeki puandaki artışla gösterilebilir. Bilgi yönetimi hedefleri zaman içinde geliştikçe, bilgi yönetimi performans ölçüsü kurumsal stratejideki değişikliklere uyarlanmalıdır.
Bilgi yönetimi performansının ölçülebilir ölçütleri, ortaya çıkan bilgi paylaşım topluluğu sayısını, ortak çalışma alanlarında tartışılan konu sayısını, yararlı olduğu düşünülen personel sayısını veya kuruluş personeli arasında bilgi yönetimi stratejilerinin farkındalık seviyesini içerebilir. . Dış kaynaklardan gelen bilgilerin yönetimi, seminer ve konferanslara katılan personelin bilgi veritabanına raporları veya girişleri, dış kuruluşlarla bilgi paylaşım bağlantılarının miktarı veya ticari dergilerin incelenmesinden kaynaklanan bilgi paylaşımı miktarı ile ölçülebilir. uzman web siteleri. Bilgi yönetimi performansının ölçülmesi, tanımlanan en iyi uygulamaların sayısı, süreçlerde iyileştirmelere yol açan öneri sayısı veya yeni işlerin güvence altına alınmasına yol açan katkıların miktarları ölçülerek daha fazla sonuç odaklı hale getirilebilir.
Müşterilerden gelen geri bildirimlerin toplanmasını ve işlenmesini vurgulayan bir bilgi yönetimi stratejisi ve gelecekteki ürünleri tasarlamak için açık inovasyon stratejileri performans ölçümlerini buna göre uyarlar. Müşterilerden toplanan raporların sayısı veya müşterilerle ilgilenen personelin geri bildirimleri, ürünlerde yenilikçi değişikliklerin uygulanmasına yol açan müşteri geri bildirim raporlarının sayısı ile birlikte uygun bir önlem olabilir. Bu miktarlar, bilgi paylaşımının her yönündeki gelişmeleri ölçmek için zaman içerisinde izlenebilir. Ayrıca, sonuçların hedeflenen sonuçların yüzdesi olarak ifade edildiği ve kendilerine bilgi yönetimi ekibi tarafından ayrılan zaman miktarına göre ağırlıklandırıldığı dengeli bir puan kartına dahil edilebilirler. Bilgi yönetimi performansını ölçmede kullanılan kategoriler ve ağırlıklamalar, kurumsal hedefler değiştikçe ve bilgi yönetimi stratejisi geliştikçe değiştirilebilir, böylece stratejinin başarısının sürekli bir değerlendirmesi ortaya çıkar.
