Yıpratma analizinin bir şirketin müşteri tabanına başvurması veya çalışanların tutulması mümkündür. Her iki durumda da, müşteri devir olasılığını veya çalışanların ayrılma olasılığını belirlemek için bir dizi parametreyi değerlendirmek gerekir. Yıpratma analizi yapmak için, personel listesindeki müşteri listesindeki veya cirodaki değişiklikleri ateşleyen kriterler ve koşullar üzerinde durmalısınız. Bu değişkenlerden bazıları, çalışanlar için müşteri yıpranması ve kariyer gelişimi girişimleri söz konusu olduğunda müşteri hizmetlerini içerebilir.
Müşteriler üzerinde yıpratma analizi yapmak için, kalkışları etkileyen bir dizi faktör tanımlamanız gerekecektir. Örneğin, bir müşterinin ayrılmak için neden olduğu risk seviyesini kabul edin. Bu bilgi, müşterileri, yaşları ve mevcut diğer kişisel faktörleri listeleyen bir grafik oluşturarak elde edilebilir. Yıpratma oranına ilişkin tarihsel bir görüşe bakın ve benzer bir kapsama alanına giren veya aynı özellikleri gösteren müşterilere daha yüksek bir olasılık verin.
Bir işletme içinde ortaya çıkabilecek farklı yıpratma türlerini tanımlayın. Örneğin, bir müşterinin kaybına bağlı değer, başka bir kişiyi kaybetmenin değerine eşit olmayabilir. Hesap boyutlarının, bir müşterinin bir kuruma sadık kaldığı süreler gibi değişebilir. Her müşterinin bir şirkete kazandırdığı değeri kabul etmek, yıpratma analizini desteklemeye yardımcı olacaktır.
Üçüncü taraf bir firma kiralamak veya bir yazılım çözümüne yatırım yapmak yararlı olabilir. Her ikisi de sadece müşteri davranışlarını etkileyen faktörleri tanımlamakla kalmayacak aynı zamanda bir yıpratma analizi oluşturmak için bu kriterleri de ölçecektir. Bir uzman, işi sürdürme girişiminde yıpratma analizine dayanarak ayrılma riski taşıyan müşterilere nasıl yaklaşacağını ve hizmet vereceğini belirterek müşteri yıpranmasının önlenmesine yardımcı olacak teknikler de sağlayabilir.
Kurumsal yıpratma analizi yapılabilecek başka bir muayene türüdür. Bu ortamda, bir şirket çalışanların davranış kalıplarını çalışan cirolarına yol açan hâkim faktörleri tanıma çabasıyla inceler. Çalışılabilecek özelliklerden bazıları ırk, cinsiyet ve personel yaşıdır. Bu durumda da, yıpranmanın arkasındaki ana faktörleri belirlemek için yıpratma analizi hesaplamaları yapmak üzere üçüncü taraf bir firmayı tanıtmak faydalı olabilir. Bununla nasıl başa çıkılacağına dair ipuçları da verilebilir, belki de çalışanların bir kurum içinde kariyer gelişimi için net bir yol tanıyabilecekleri mentor programlarının geliştirilmesi konusunda tavsiyeler olabilir.
