Algılanan risk, bir tüketicinin satın alma ile tanımladığı veya ilişkilendirdiği potansiyel risktir. İnsanların riskli gördükleri alışveriş yapma olasılığı daha düşük ve düşük riskli olarak gördükleri alışveriş yapma olasılığı daha yüksek. Perakendeciler ve üreticiler, algılanan riski azaltmak ve tüketicilerin satın alma konusunda daha fazla güven hissetmelerini sağlamak için çeşitli taktikler kullanıyor. Bu olgunun satın alma kararlarındaki rolünü anlamak, ürün tasarlama, pazarlama ve satma konusunda önemli bir unsurdur.
Genel bir kural olarak, satın alma işlemi ne kadar karmaşık veya büyük olursa algılanan risk unsuru o kadar büyük olur. Tüketici büyük bir karar veriyor ve buna bağlı olarak endişeleniyor olabilir. Mağazada bir çanta dolusu havuç alan biri, düşük miktarlı bir alım yapıyor ve negatif bir sonuç nispeten küçük yankılara yol açacak. Buna karşılık, bir ev satın alan biri büyük bir satın alma yapıyor. Güvenli bir satın alma olup olmadığına karar vermek için ev satın almanın değerlendirilmesi için çok daha fazla zaman harcanır.
Riski algılaması gereken birkaç bileşen vardır. Birincisi para. İnsanlar bir satın alma işlemi için yeterli paraya sahip olup olmadıkları, bir satın alma işleminin iyi bir anlaşma olup olmadığı veya başka yerlerde daha iyi fırsatlar olup olmadığı konusunda endişe duyabilirler. Zaman yatırımı bir başka endişe kaynağıdır ve küçük alımlarda özellikle büyük bir sorun olabilir. İnsanlar büyük satın almalarla zaman ayırmaya istekliyken, küçük satın almalarla hızlı bir şekilde işlem yapabilmek istiyorlar. Uzun bir çizgi veya kalabalık bir park yeri, tüketiciye ciddi bir engel teşkil edebilir.
Algılanan risk, bir satın alımla ilişkili sosyal ve psikolojik riskler gibi hususları da dikkate alabilir. İnsanlar bir satın alımın arkadaşlarınız ve komşularınız tarafından alay edileceğinden veya bir satın alımın sorunlu etik sonuçları olabileceğinden endişe duyabilir. Elmas endüstrisinde klasik bir örnek ortaya çıkıyor ve çoğu insanın elmas çakışması satın alma riski nedeniyle elmas satın almaktan korkuyor. Tüketicilerin satın alma ile ilgili olası fiziksel veya sağlık tehlikeleri hakkında düşündükleri gibi değerlendirme için fiziksel riskler de vardır.
İşlevsel risk, bir ürünün reklamı yapıldığı veya amaçlandığı gibi çalışıp çalışmadığı gibi, algılanan başka bir risk türüdür. Bu formların tümü daha fazla bilgi toplanarak arttırılabilir veya azaltılabilir. Tüketiciler saygın kaynaklardan gelen incelemelere, güvenilir kişilerin görüşlerine ve üreticilerin bilgilerine güveniyorlar. Üreticiler ve satıcılar, algılanan riski azaltmak ve bir anlaşmayı kapatmak için garanti ve garantiler gibi şeyler sunabilir.
