Marka değerleri, yönünü yöneten bir şirketin temel ilkeleri ve sahiplerinin ve yöneticilerinin kararlarıdır. İşletmeler, yeni müşterileri çekmeye ve mevcut müşterileri tutmaya, tüketicilere hitap edecek marka değerlerini duyurmaya çalışırlar. Marka değerleri yalnızca bir şirket ve çalışanları bu değerlere bağlı kaldığında etkilidir.
Firmalar, şirket kültürünü oluşturmak için marka değerlerini kullanır, böylece firmanın tüm çalışanları şirketin vizyonunu takip eder. Firmanın belirtilen değerleri çalışanları farklı şekillerde etkiler. Dürüstlüğü temel değerlerinden biri olarak belirten bir firma, çalışanlara dürüstlükle muamele edilmesini sağlamak ve çalışanlara adil bir ücret ödemek ve çalışanlar için uygun bir çalışma ortamı sağlamak anlamına gelebilir. Bir şirket dürüstlüğü veya şeffaflığı temel bir değer olarak benimsediğinde çalışanlar, şirketin performansına ve gelecekteki olaylara veya değişikliklere ilişkin olarak şirketin liderliğinden sık ve doğrudan iletişim almayı bekler.
Büyük şirketler genellikle, tüketicilerin belirli bir sektörde faaliyet gösteren firmalarda görmeyi bekledikleri değer türlerini bulmak için pazar araştırması yapan pazarlama profesyonelleri ve reklam firmaları yardımıyla marka değerleri geliştirir. Tüketiciler bir bankada bir bakkaldan farklı temel değerler görmeyi bekleyebilirler ve her firma halka hitap edecek bir dizi temel değer geliştirmelidir. Birçok durumda, büyük bir firma, değerlerini temsil eden beş veya altı kelimeyi listeleyebilir, çünkü çoklu değerlere sahip olmak, firmanın çok çeşitli müşterilere başvurmasını kolaylaştırır.
Reklamverenler, marka değerlerini reklamlara ve pazarlama kampanyalarına dönüştürmek için yollar geliştirir. Bu bazen şirketin tüm reklamlarında görünen sloganda veya sloganda yer alan marka değerlerine yol açar. Müşteriler firmayı kendi değerleri ile ilişkilendirmeye başlarlar çünkü firmanın sloganı sık sık televizyonda görülür veya müşterilerin şirketten aldığı yazışmalarda belirtilir.
Firmanın sunduğu ürün ve hizmet çeşitlerindeki değişiklikler nedeniyle firmanın marka değerleri zaman içerisinde değişebilir. Bir şirket, normalde küçük ve yerel olarak sahip olunan firmalarla ilişkilendirilen değerlerin artık büyüklüğü nedeniyle şirket için uygun olmadığı bir noktaya genişlediğinde, belirtilen değerlerini de değiştirebilir. Diğer durumlarda, bir firma, şirket bu değerleri koruyamadığı durumlarda ortaya çıkan kötü tanıtım sonucu belirtilen değerlerini değiştirebilir.
