Tüketici derecelendirmeleri, müşteri geri bildirimlerine dayanarak ürün ve hizmetlere verilen toplu puanlardır. Bu derecelendirmeler genellikle başlangıçta, bir ürünle ilgili neyi sevip sevmediklerine dair geribildirim veren test gruplarından toplanır. Bu, bir şirketin genel olarak halka açılmadan önce yeni ürünü mükemmelleştirmesine yardımcı olur. Birçok büyük şirket, ürünlerini üretmek ve hatta satmak için bu test gruplarının dürüst incelemelerine büyük ölçüde güvenmektedir. Ürün veya hizmet yüksek oranda olumlu eleştiriler aldığında, ilgi oluşturmak ve satışları artırmak için ilk tüketici değerlendirmesiyle birlikte halka duyurulur.
Bir ürün veya hizmet kamuya açık olduğunda, şirket veya üçüncü şahıslar, geribildirimleri için satın almış olanları inceleyebilir. Bu o kadar yaygınlaştı ki, bir ürün veya hizmet satın almak isteyen çoğu kişi ilk önce tüketici puanları ve müşteri yorumları arayacaktır. Bu incelemelerin çoğu, bir ürünü bir ölçekte veya bir dereceye veya yüzdeye göre değerlendirir.
Anketlerde, 1 ila 5 veya 1 ila 10 arasında bir ölçek yaygındır. Belirli bir sayıdaki tüketiciden geri bildirim toplandıktan sonra, medyan “notu” tüketici derecelendirmesi olarak bulunur ve yayınlanır. Daha yüksek sayılar tipik olarak üründen daha yüksek genel memnuniyet anlamına gelir. Bazı derecelendirme ölçekleri, ABD okul derecelendirme sistemi gibi, A + en iyi, F ise en düşüktür.
Yüzde ölçekler tüketici reytinglerinde biraz farklı çalışabilir. Bunlar genellikle çok sayıda insanın araştırıldığı ve puanların veya puanların sayılması uygun olmadığında kullanılır. Bunun yerine, her birey için basit bir “evet” veya “hayır” sayılır ve üretilen yüzde test grubunun çoğunluğunun nasıl hissettiğini gösterir. Yüksek bir yüzde genellikle ürün gibi çoğu insan anlamına gelir.
Otomobil ve teknoloji endüstrilerinde tüketici reytingleri çok yaygın. Buluşlar ve yenilikler bu endüstrilerde sürekli olarak yapılmaktadır ve bir pazarın düşünme ve gelişme şeklini anlamak için müşteri geri bildirimi çok önemlidir. Aynı zamanda bu sürekli değişen endüstrilerdeki şirketler için bir pazar analizi şeklidir, bu nedenle tüketicilere istediklerini vererek daha yüksek bir başarı oranına sahiptirler.
Bazen tüketici derecelendirmeleri bir karşılaştırma testinde verilmektedir. Genellikle farklı şirketlerdeki benzer ürünlerden iki ila beş tanesi, hangi ürünün hangi şirketten olduğunu bilen hiçbir grubun olmadığı test grubuna verilir. Gruptaki insanlar daha sonra her birini diğerine karşı test eder ve hangisini en çok sevdiklerine ve nedenlerine karar verir. Bu, bir şirketin müşterilerinin kafasına girmesine yardımcı olur ve rekabetten daha iyi olmakla ilgi yaratmanın iyi bir yoludur.
