"Müşteri lojistiği" terimi, bir şirketin mal veya hizmet sunumu sırasında müşterileriyle ilişkisini ifade eder. Bu süreç, nakliye, bilgi, depolama, yeniden paketleme ve teslimat sürecinin bir parçası olan diğer hizmetleri içerir. Bununla birlikte, yalnızca nakliye ve alma mekanizmalarından çok daha geniş bir alanı kapsamaktadır. Lojistik, maliyetleri ve hizmetleri uygun maliyetli şekilde dengeler, şirket hedeflerini yansıtır ve iyi müşteri hizmeti sunar.
Ürünlerin nasıl sevk edildiğini müşteri lojistiğinde dikkate almak önemlidir. Ürün sevkıyatı, maliyetleri kontrol etmekte veya ürün stoklarını belirli bir seviyede tutmakta olup olmadığını şirketin hedeflerini yansıtmalıdır. Bu süreç aynı zamanda tüm hedeflere ulaşırken de sorunsuz ilerlemelidir.
Hareketin düzgün olması için, yoğun veya yavaş zamanları içeren iş dalgalanmalarını dikkate alması gerekir. Ayrıca, boyut olarak değişen gönderilerin aynı verimlilikle koordine edileceği şekilde organize edilmesi gerekir. Bir işletmenin her bölümü, nakliye işleminin farklı bir yönünü ele alabilir, ancak tüm bölümlerin sorunsuz bir şekilde koordine etmesi gerekir. Açıkçası, büyük şirketler çok karmaşık lojistik sahip olabilir.
Müşteri lojistiği ayrıca bir öğenin müşterilere nasıl hareket ettiği hakkında bilgiler içerir. Bu giderek daha teknik hale geliyor. Bunun bir örneği, bir öğenin tam olarak ne zaman sevk edildiğini ve nakliye işleminin neresinde olduğunu söyleyen bilgisayar izleme sistemleridir. Envanteri izlemek için benzer programlara da ihtiyaç vardır.
Müşteri lojistiğindeki en önemli faktörlerden biri zamandır. Müşteriler, siparişlerinin hızlı ve doğru bir şekilde doldurulmasını bekler. Bunu yapamayan işletmeler, hızın çoğu zaman her şey olduğu küresel bir ekonomide yer alamayabilir. Bir şirket verdiği sözü veremezse, müşteri başka bir yere gidecektir.
Maliyetler de son derece önemlidir. Müşteri lojistiğindeki temel amaç, işletmeler için maliyetleri düşük tutarken, müşterilere kabul edilebilir hizmet sağlayan bir sistem bulmaktır. Bütün bunlar makul bir şekilde yapılmalıdır. En pahalı süreç mutlaka en iyi hizmeti eşitlemez, ne de müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri karşılanmadığı takdirde en düşük maliyet tasarrufu sağlar.
Müşteri lojistiğindeki son adım, hepsinin birlikte sorunsuz çalışmasını sağlamak. Her birey veya bölüm kendi rolünü yapmalı ve rolünü anlamalıdır. Yazılı bir tablo bu sürecin ana hatlarını çizmeye yardımcı olabilir. Bu çizelge, sürecin nasıl işlediğine ilişkin bir yol haritası olarak çalışır ve iyileştirilmesi gerekenlerle birlikte düzgün çalışan bölgelerin belirlenmesine yardımcı olabilir.
