Sadakat programları iki temel amacı olan işletmeler tarafından başlatılır: müşterilerin harcama alışkanlıkları hakkında bilgi edinmek ve işletmeleri işletmeye devam etmelerini sağlamak için müşteriler arasında sadakati etkin bir şekilde geliştirmek. Bazı şirketler bu öncelikleri tersine çevirirken, yukarıdaki hiyerarşi çoğu için geçerlidir.
Birçok sadakat programı, bir süre boyunca - belki de bir yıl boyunca - belki de işletme ömrü boyunca sürekli bir indirim (% 10 gibi) sunar. Bazı kriterler karşılandıktan sonra diğerleri indirim sunar. Örneğin, bir müşteriye, işyerinde 200 ABD Doları (USD) harcadığı zaman, tek bir satın alma işleminde% 20 indirim hakkı verebilir. Yine başkaları, doğrudan işle ilgili olan veya olmayan ürünler için kullanılabilecek puanlar sunmaktadır.
Sadakat kartları, bugün dünyada bulunan bu tür programların en yaygın şeklidir. Amerika Birleşik Devletleri'nde, tüketicilerin yaklaşık% 75'inin en az bir karta sahip olması, müşterilerin üçte birinden fazlasının iki veya daha fazlasına sahip olması. Büyük süpermarket zincirlerinin hemen hepsinde, ödül kartları veya avantaj kartları olarak da bilinen sadakat kartları bulunur. Bu süpermarket programları genellikle, mağaza genelinde işaretli belirli ürünlerde, kartı olanlara indirim uygulayarak çalışır. Bu indirim karşılığında, müşteriler mağazanın mağazadaki satın alma alışkanlıklarının ayrıntılı makbuzlarına erişimini sağlayarak, işletmelerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamalarına ve en karlı müşterilerini elde etmelerine yardımcı olmak için ürün satın alma ve indirim yapmalarına olanak tanıyor.
İlk sadakat programlarından bazıları, 1970'lerde havayolları tarafından sık uçan yolcu milleri şeklinde kurulmuştur. Bu programlarda, bir müşteri havayoluna uçarak puan tahakkuk ettirir ve daha sonra bilet, yükseltme ve hatta üçüncü taraf avantajları karşılığında puan kazanabilir. Geçmişte, pek çok havayolu şirketi olmayan şirketler kendi sadakat programlarını havayollarının programlarıyla birleştirmiş ve telefon kullanımından benzin satın almaya kadar her şey için sık uçuş ücretleri sağladılar.
Bu programlar son 15 yılda, tüketicilerin özel muameleyi hakettiklerini düşündükleri bir hak kazanma kültürünün gelişmesi nedeniyle çok küçük bir oranda popülerlik kazanmıştır. İşletmeler, programlarını tasarlarken bu konuda fayda sağladılar, genellikle daha az maliyetli ancak daha hızlı hareket eden hatlara erişim veya özel park yerlerine erişim gibi varsayılan bir prestij taşıyorlar.
Sonuçta, sadakat programlarının başarısı, işletmenin politikalarını daha da geliştirmek için topladığı verileri ne kadar iyi kullandığına bağlıdır. Birçok işletme kullanımlarında çok az kar elde ederken, diğerleri mali başarılarının çoğunu bu tür programların iyi işleyen kullanımlarına bağlamaktadır.
