Yetkinlik gelişimi, insan kaynakları departmanlarının ana odak noktası haline gelmiştir. İş güçlerinin daralması ve küresel olarak rekabet edebilmesi için işletmelerin, optimal düzeyde beceri, bilgi düzeyi ve yetkinlikte performans gösterebilecek yalın, yetenekli bir iş gücüne ihtiyacı var. Etkili eğitim, öğretim tasarımı ilkeleriyle geliştirilen eğitim etkinlikleriyle yetkinlik geliştirmeye odaklanır. Yetkinlik gelişimi için en iyi plan bir ihtiyaç değerlendirmesi yapmak, yetkinlikleri tanımlamak, yetkinlikleri doğrulamak, eğitim yapmak, yetkinlikleri koçluk yapmak ve yetkinlikleri değerlendirmektir. Süreç, yeni çalışanlar işe alındıkça, yeni yeterliliklerin geliştirildiği ve beceri ve bilgi taleplerinin değişmesiyle devam eden bir süreçtir.
Yetkinlik geliştirmedeki ilk adım bir ihtiyaç değerlendirmesi yapmaktır. İhtiyaç değerlendirmesi performans standartları ile gerçek performans arasındaki boşluğu belirleyecektir. İhtiyaç değerlendirmesi, hangi çalışanların hangi yetkinliklere sahip olmadığını belirlemeye yardımcı olur. Tüm çalışanları aynı yöntemleri kullanarak değerlendirin ve yalnızca kuruluşun hedeflerine ulaşmak için gereken yetkinlikleri değerlendirin.
Yetkinlik geliştirmedeki bir sonraki adım, hangi yetkinliklerin daha fazla gelişime ihtiyacı olduğunu belirlemektir. İhtiyaç değerlendirmesi performans farklarını gösterecektir. Bu boşluklarla ilgili bilgiler hangi yeterliliklerin yazılması gerektiğini belirleyecektir. Özel, ölçülebilir, ulaşılabilir ve makul yetkinlikler yazın. Her uzmanlığa "Varıştan üç dakika içinde konukları selamlayın" gibi bir eylem fiili ile başlayın.
Geliştirilmekte olan yeterliliklerin geçerli olduğundan emin olun. Yazıldıktan sonra, bunları bir ankete koyun ve görevi yapan kişilere, denetçilerine ve iş arkadaşlarına ne sıklıkta çalıştıkları, ne kadar zor oldukları ve ne sıklıkta yapılması gerektiği konusundaki yetkinlikleri puanlamalarını isteyin. Bu, yetkinliğin geçerli olup olmadığını ve eğitimin ne kadar acil olduğunun belirlenmesine yardımcı olacaktır.
Eğitim, çalışanların mesleki yeterliliklere ulaşmalarına yardımcı olarak performansı artırır. Kolayca özelleştirilebilen ve belirli bölümlere ayrılabilen eğitimi kullanarak bireysel yeterlilik gelişimine odaklanın. Bunun için ideal araçlar bilgisayar tabanlı eğitim, uzaktan eğitim, kişiselleştirilmiş çalışma ve mentorluktur. Mümkün olduğunda, eğitilen kişinin öğrenme stilini ve geliştirilmekte olan yetkinlik tipini dikkate alan kişisel eğitim planları oluşturun. Okuma ve bireysel çalışma, bilgiye dayalı yetkinlik gelişimi için mükemmel yöntemlerdir; rol yapma, simülasyon ve iş başında eğitim beceriye dayalı yetkinlik gelişimi için daha iyi çalışır.
Bir çalışan yetkinlik geliştirme faaliyetlerine katıldıktan sonra, öğrenmeyi eğitimden işe aktarmak için ek koçluğa ihtiyacı olabilir. Burası süpervizörlerin en büyük rolü oynadığı yerdir. Bir çalışanın belirli bir uzmanlıkta ne zaman standartlara ulaştığını ve ek bir yönlendirme gerekli olabileceğini tanımlayan aktif ve destekleyici bir koçluk sağlamalıdır.
Son olarak, hem çalışanın performansı hem de yeterliliği değerlendirilmelidir. Çalışanın yeterlilik standartlarını karşılayıp karşılamadığını belirleyin. Eğer öyleyse, yetkinliğin işletmenin ihtiyaçlarını yeterince karşılayıp karşılamadığını belirleyin. Yetkinlik gelişiminin başarısını, müşteri geri bildirim puanları, satış rakamları ve finansal hedeflerin yerine getirilmesi gibi somut önlemlerle ölçün.
