İş iletişimi, fikirlerin, düşüncelerin ve fikirlerin değiş tokuşuna odaklanan ve hem içeride hem de dışarıda bilgi yayma ve geri bildirimi sağlamaya hizmet eden bir diyalogdur. Ekonomi bağlamında, işletme iletişimi türleri genellikle iç iletişim ve dış iletişim olarak sınıflandırılır. Genel olarak, amaçlanan hedeflere ulaşmak için çeşitli farklı kanallar ve araçlar aracılığıyla kullanılan, yaygın olarak kullanılan altı iletişim tekniği vardır. Etkili iletişimin genellikle iş performansının ortak bir belirleyicisi olarak gösterildiğini belirtmek önemlidir. Bu nedenle, hemen hemen tüm iş iletişimi türleri iyi düşünülmüş ve kasıtlı olarak konuşlandırıldığında en etkilidir.
Dahili iletişim, bir organizasyon içindeki mesajları iletmeye odaklanır. Etkili iç iletişim, organizasyon boyunca bir bütünlük arar ve çok çeşitli konuları ve endişeleri kapsar. Bunlar arasında işletme politikası, pazarlama ve satış mesajları, çalışan ilişkileri, ifşa ve gizlilik ve işletme hedeflerinin kuruluş genelinde iletilmesi yer alabilir. Dahili iletişim sınıflandırması içinde, tipik şirkette genellikle iki tür vardır: aşağıdan yukarıya iletişim ve yukarıdan aşağıya iletişim. Aşağıdan yukarıya doğru genellikle, ancak her zaman değil, geri bildirim iletişiminden oluşur, yukarıdan aşağıya bilgi yaymak ve geri bildirimi sağlamak için tutarlı bir şekilde kullanılır.
Öte yandan dış iletişim, en yaygın olarak kurum dışındakilerle iletişim anlamına gelir. Bu iletişim, medyayı, genel kamuoyunu, satıcıları, müşterileri, düzenleyicileri ve organizasyonda potansiyel olarak pay sahibi veya endişeli olabilecek diğerlerini içeren çeşitli faktörlerle gerçekleşir. Örneğin, pazarlama ve satış mesajlarının etkili bir şekilde dağıtılması, aynı zamanda kurumun karlılığını arttırırken, sunulan ürün veya hizmetleri iyileştirmek için geri bildirimde bulunmak amacıyla dış iletişimin ortak bir amacıdır.
Farklı iş iletişimi türlerinin dikkate alınması, dahil olan ana teknikleri de dikkate almalıdır. Bu teknikler sözlü, sözsüz, yazılı, istihdam ve elektronik iletişimdir. Sözlü iletişim konuşulan kelimeyi vurgular, sözel olmayan iletişim beden dili ve diğer fiziksel ipuçlarından oluşur. Yazılı iletişim, tekrarlanan kullanım ve maruz kalma için iletişimi korumakla ilgilenirken, istihdam iletişimi çoğu zaman insan sermayesi endişelerini ele alır ve halkla etkileşimi içerir. Elektronik iletişim, şirketle ilgili bilgileri etkin bir şekilde yaymak için bazı teknikleri veya tümünü uygular.
Farklı iş iletişimi türlerini anlamak, iş iletişimcilerin herhangi bir durumda kullanılacak doğru teknikleri seçmelerine ve kullanılacak uygun aracı belirlemelerine yardımcı olabilir. İşletmeler hem iç hem de dış iletişim kurmak için çeşitli kanallar ve araçlar kullanırlar. Bu araçlar arasında e-posta, notlar, reklamlar, mektuplar, fiziksel toplantılar, raporlar ve sunumlar yer alır. İletişim kanalları, diğerleri arasında yayın, video konferans, sosyal medya, elektronik medya ve yazılı medyayı içerir. Doğru iş iletişimi türlerini seçmek ve en verimli ortam üzerinden konuşlandırılan doğru teknikleri kullanmak, iletinin içeriğini olduğu kadar iletinin başarısını da etkiler.
