En iyi sonuç veren çatışma çözme stratejilerinin çoğu, dikkatle dinlemeye odaklanır. Not almak, ihtiyaçlara cevap vermek ve tartışmadan ve daha fazla çatışmadan kaçınmak önemlidir. Sıklıkla, temkinli tarafların soğumasını sağlamak için dava partilerini bir süreliğine ayırmaya yardımcı olur ve tüm ihtilaf çözüm stratejileri, her iki tarafı da tatmin edecek makul ve uygulanabilir bir sonuca varmaya odaklanmalıdır. Bu her zaman kolay olmayacak ve her iki tarafın da saygı duyulması ve iyi katılım göstermesini sağlamak için kazanan ve kaybeden bir zihniyetten kaçınmak çok önemlidir. İşyerinde, belirli çatışmalar insan kaynakları departmanından müdahale gerektirebilir; Cinsel taciz için çatışma çözme stratejileri, örneğin, davranışın derhal belgelenmesini ve raporlanmasını içerecektir.
Güçlü çatışma çözme stratejileri geliştirmedeki ilk adım, her iki tarafa da sempatik bir kulakla dikkatle dinlemeyi öğrenmek. Çoğu durumda, diğer tarafa yabancılaşma yapmadan katılan her iki tarafla tanımlamak mümkündür; Bu, arabulucunun her bir tarafla güven ve ortak bir bağ kurmasına yardımcı olur. Hakaret, sert dil veya yargılamalardan kaçınırken, arabulucunun her iki tarafın argümanlarını anlaması ve takdir etmesi önemlidir. En iyi arabulucu, taraf tutmadan ya da herhangi bir tarafa yabancılaşmadan her iki tarafın güvenini ve anlayışını sürdürmeye çalışacaktır.
Çatışma çözme stratejilerinin bir hiyerarşiye sahip olması gerektiğini unutmayın: Cinsel tacizde olduğu gibi bir kişinin haklarının ihlal edilmesi halinde, önce bu sorunları ele alın. Bu, olayı insan kaynaklarına gönderme anlamına gelebilir veya her iki tarafa da derhal müdahale etmek ve eyleme geçmek anlamına gelebilir. Bir kişinin hakları ele alındıktan sonra, iki tarafın ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Bu, bir veya her iki tarafın da etkili bir şekilde çalışmasını veya normal şekilde çalışmasını engelleyebilecek sorunları ele almak anlamına gelir. Buna sağlık sorunları da dahil olabilir. Son olarak, her iki tarafın arzularını ele alın; ofis alanı, bir tarafın veya her ikisinin isteklerine göre ortaya çıkan bir sorun olabilir.
Her iki tarafın da takdir edeceği en büyük uygulama özenli dinlemedir. Her bir tarafça ortaya çıkan endişeleri ele aldığınızdan ve her ikisinin de arabulucunun dinlendiğini gösteren ve arabulucunun konuyu tam olarak anladığından emin olmak için açıklayıcı sorular sorun. Karşılıklı anlayış ve uzlaşma, arabulucunun araması gereken şeydir, bu nedenle konuyu ve her iki tarafın da nasıl temyiz edileceğini anlamalıdır. Anlaşmazlıkların aranması gerektiğini ve uyuşmazlık çözümünde tartışmalardan kaçınılması gerektiğini unutmayın.
