Müşteri araştırması genellikle müşteri anketleri, müşteri şikayetlerinden elde edilen veriler ve gizli müşterilerin kullanımı kullanılarak gerçekleştirilir. Odak grupları ayrıca tüketicileri analiz etmenin sayısız yolu arasında sayılmaktadır. Bir başka müşteri araştırması türü, müşterilere bir programa katılma karşılığında indirim teklif ederek tüketici alımlarını izleyen ödül programlarını veya teşvik programlarını içerir.
Müşteri araştırmalarını analiz eden işletme sahipleri, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin daha iyi yollarını ve aynı zamanda müşteriyi elde tutmayı geliştirmenin yollarını bulur. Kapsamlı müşteri araştırması, bir işletmenin güçlü yanlarını, zayıf yönlerini ve genel halk algısını tanımlamaya yardımcı olabilir. Ayrıca, reklamverenlerin olası müşterileri daha doğrudan hedeflemelerine yardımcı olan, bir tür müşterinin bir işletmeyi nasıl yönlendirdiğini belirlemede faydalı bilgiler de sağlar.
Müşteri araştırmasıyla ilgilenen bireyler ve şirketler genellikle müşteri anketlerinden elde edilen geribildirimleri kullanır. Bir müşteri anketi veya anket tek tek müşterilere dağıtılabilir veya bir işletme, belirli bir işletmede deneyimli bir müşterinin hizmet seviyesini belirlemek için müşterilerle telefonla konuşmak için bir müşteri çağrı merkezini kullanabilir. Bu tür bir pazarlama araştırmasına katılım, müşterilere çevrimiçi olarak veya posta yoluyla da sunulabilir.
Müşteri şikayetleri, yararlı müşteri araştırması edinmenin bir yolu olabilir. Kötü müşteri hizmeti yaşadığını bildiren kişiler, müşteri algılarını bir şirketin dikkatine sunmaya yardımcı olur. Bu bilgiler paylaşıldıktan sonra, sahipler ve yöneticiler müşteri şikayetlerini en iyi nasıl ele alabilecekleri konusunda çalışmak için ön hat çalışanlarıyla çalışabilir. Ayrıca, iç politikaları halka mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunacak şekilde değiştirebilirler.
Stratejik müşteri hizmetleri, bir şirketin temel çizgisini iyileştirmeye hizmet eder ve şirketlerin rekabetin üstünde kalmasına yardımcı olur. En başarılı işletmeler, müşteri sadakatinin yanı sıra güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak için çok çalışanlardır. Bu işletmeler genellikle gizli alışveriş yapanları, bir işletmeyle ilgili deneyimlerinin ayrıntılı müşteri raporlarını vermeye davet ederek tüketici bilgilerini toplar. Bu raporlar sıklıkla personel üyeleri tarafından sağlanan hizmetin ötesine geçen bilgileri içerir, ancak aynı zamanda bir işletmenin tabelaları, temizliği, fiziksel konumu ve ürün veya hizmetlerinin kalitesi tarafından yapılan izlenimler hakkında bilgi içerir.
En güvenilir müşteri araştırma türlerinden biri odak gruplarını içerir. Belirli bir demografik kişiyi, ürünler veya hizmetler hakkında geri bildirim sunan gruplara katılmaya davet ederek bir şirket, müşterinin sesiyle ilgili bir miktar doğru okuma alabilir. Araştırmacılar, bu tür gruplardan toplanan bilgileri müşteri pazarlamasını geliştirmek ve müşteri algısını geliştirmek için kullanabilir.
