Gizli alışveriş hizmetleri olarak da bilinen gizemli alışveriş hizmetleri ilk başladığında, öncelikle perakende mağazaları, restoranları ve barları değerlendirmeye odaklandılar. Gizli müşteri istihdamı, halka hizmet veren her sektöre yayıldı. Gizli müşteriler sinema salonları, spor parkları, oteller ve sağlık kulüpleri gibi kamusal alanları değerlendirebilirler. Alışveriş yapanlar havayolları, hastaneler ve okullar gibi işletmeleri de inceleyebilir - vergi hazırlayıcıları bile.
Başarı için müşteri memnuniyetine bağlı olan herhangi bir işletme muhtemelen müşteri onayını değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için gizemli bir alışveriş organizasyonu kullanır. Pazar rekabeti güçlü ve perakendeciler müşteri memnuniyetini ölçmek için çok az seçeneğe sahip; zayıflık alanlarını tespit etmeye yardımcı olan herhangi bir ölçüm aracı önemlidir.
Gizli alışveriş işlerinin çoğunluğu, müşterinin ve gizemli alışveriş şirketinin kurduğu bir senaryoyu takip ettiği için müşterinin isimsiz kalmasını gerektirir. Ziyaretten sonra, ayrıntılı bir rapor genellikle tamamlanır ve incelemeye sunulur. Raporlama işlemi normalde çevrimiçi ve değerlendirmenin 24 saati içinde yapılır. Bazı alışveriş ödevleri, gizemli müşterinin anında ve yerinde değerlendirmesini içerir ve gerekli standartları karşılaması halinde derhal çalışana bir ödül verilir.
Gizli müşteri istihdamı değerlendirmelerinde doğruluk çok önemlidir. Alışveriş yapanlar, onlara yardım eden ortakları açıkça tanımlamalıdır; sık sık selamlamalarda, satışları artırma girişimlerinde ve ayrılık açıklamalarında kullanılan doğrudan teklifleri vermeleri istenir. Kesin yorum gerektiren diğer faktörler, mağazanın veya yerin fiziksel iç ve dış koşullarını, çalışanların kıyafetlerini ve hijyenini ve her hizmetin verildiği zaman dilimini içerir. Raporlar genellikle hizmet ve ürün kalitesiyle ilgili çoktan seçmeli soruları ve genel alışveriş deneyimini anlatan anlatıları içerir.
Gizli müşteri istihdamını üçüncü şahıslar aracılığıyla gerçekleştiren pazar araştırması şirketleri, genellikle çevrimiçi alışveriş yaparlar ve onları gözlemci olmaları ve rapor kurallarına uymaları için eğitirler. Bu gizli alışveriş şirketleri gizemli alışveriş hizmetlerinin çoğunu sağlar. Büyük şirketler bazen gizemli müşterileri kendileri için çalışmak üzere doğrudan işe alırlar, ancak bu yöntemde gizliliği korumak daha zordur.
Bağımsız bir şirket kullanılıyorsa, potansiyel müşteriye ihtiyaçlarını değerlendirmek ve biçimleri ve puanlama seçeneklerini önermek için çeşitli yaklaşımlar ve örnek raporlar sunar. Gizemli alışveriş şirketinin harcadığı fiyat, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için gereken kişiselleştirme seviyesine bağlıdır. Sözleşmenin süresi, gerekli müşteri sayısı ve projeyi tamamlamak için gereken süre de fiyatı etkileyebilir. Bazı şirketler yalnızca belirli mevsimler için sözleşme yapar veya personelini belirli bir yerde değerlendirir. Diğer firmalar yıl boyunca gizemli müşteri hizmetleri kiralarlar.
