Bir arka ofis yöneticisi, insan kaynakları (İK), muhasebe ve bilgi teknolojisi (BT) gibi bölümlerdeki kişilerin yaptığı işleri denetlemekten sorumlu bir profesyoneldir. "Arka ofis" terimi, bir işlemi destekleyen, ancak müşteri ilişkileri üzerinde büyük bir etkiye sahip olsalar bile doğrudan müşteri hizmetleri ile ilgili olmayan tüm fonksiyonları tanımlar. Bu yöneticiler, tıp endüstrisi, imalat ve finans gibi bir dizi farklı alanda istihdam edilir, bu nedenle görevleri, çalıştığı alana bağlı olarak değişir.
Çoğu durumda, bir arka ofis yöneticisinin matematik, muhasebe veya mühendislik gibi bir alanda bir geçmişe sahip olması beklenir. Bununla birlikte, bazı endüstrilerde, daha uzmanlaşmış alanlarda eğitim verecektir. Örneğin, bir finansal sektörde, muhtemelen, finansal hizmetleri denetleyen eğitim ve iş deneyimi vardır. Aynı şekilde, bir tıbbi arka ofis uzmanı, hastane yönetimi gibi bir alanda deneyime sahip olabilir.
Profesyoneller arka ofise başvurduğunda, birkaç farklı işlevden birine başvuruyor olabilirler. Örneğin, insan kaynakları konusunda uzmanlaşmış bir yönetici, çalışan kayıtlarının doğru şekilde doldurulduğunu ve doğru olduğunu görmekten sorumlu olabilir. Öte yandan, BT işlemlerini denetleyenler, ağlar tasarlayabilir ve yazılımın daha sorunsuz çalışmasını sağlayan yükseltmeler yapabilir. Bir muhasebe yöneticisi, genellikle şirket kurallarına uyduklarından ve düzenlemelerle uyumlu olduklarından emin olmak için denetim süreçlerini denetleme gibi görevleri yerine getirir.
Ön ofis profesyonelleri doğrudan müşterilerle ilişki kurmaktan sorumluyken, arka ofis profesyonelleri müşteri hizmetlerini etkileyen işlerin çoğunu yerine getirir. Tıp alanındaki bir arka ofis yöneticisi hasta kayıtlarını kaydedebilir ve alabilir. İmalat endüstrisinde, yönetici, müşterilere satılan ürünlerin üretimi ile sonuçlanan projeler için sipariş vermek ve bütçeler hazırlamaktan sorumlu olabilir.
Arka ofis yöneticileri genellikle mükemmel iletişim becerilerine sahiptir. Stratejileri, amaçları ve beklentileri tartışmak için ön bürodaki yöneticilere ve yöneticilere danışabilirler. Ayrıca, bazı bölümlerde süpervizör olarak hareket etmek de yaygındır. Örneğin, bilgisayar ve telekomünikasyon süreçlerini denetlemenin yanı sıra bir BT yöneticisi, görevleri BT çalışanlarına eğitebilir ve devredebilir. Bazı durumlarda, mutsuz olan veya ön büro temsilcilerinin çözemediği sorunları olan müşterileri ile iletişim kuracaktır.
