"Müşteri odaklı", bir karar verildiğinde şirketlerin müşterileri akılda tuttukları ve müşteriler tüm iş uygulamalarında ilk sırada yer alan bir ticari terimdir. Bu tür şirketlerin çoğu, en fazla insana ulaşmak istedikleri için en büyük sınıfa, orta gelir sınıfına hitap etmek için çalışır. Orta sınıfa hitap etmenin yanı sıra, birçok müşteri merkezli şirket, tek elden alışveriş deneyimi sunuyor, çünkü bunlar uygun görülüyor ve müşteriler bunu ayrı dükkanları ziyaret etmekten daha çok beğenmeye meyilli. Aynı zamanda, "müşteri odaklı" terimi, bir pazarlama terimleri olarak kötüye kullanılmıştır, çünkü müşteriler takdir edilmek istemektedir ve bazı şirketler, olmadıklarında müşteri dostu olduğunu iddia edebilirler.
Bir şirket kurulduğunda, sahibi çabalarını bir hedefe odaklama eğilimindedir ve bu hedefe ulaşmak için farklı yollar vardır. Örneğin, satış merkezli bir şirkette, finansal hedeflere ulaşma yöntemi başarılı satışlar yapmaktır. Müşteri merkezli bir şirket ile tüm iş kararları müşteriyi göz önünde bulundurur. Satış rakamlarını düşünmek yerine, mal sahibi müşterinin kararların verdiklerinden hoşlanıp hoşlanmayacağına dayanarak kararlar verecektir. Şirket hala finansal hedeflere ulaşmayı düşünecek, ancak bunu müşterileri memnun ederek yapacak.
Müşteri merkezli şirketlerin çoğu, ancak hepsi değil, orta gelirli müşterilere odaklanır. Bunun baskın nedeni, orta sınıfın en büyük sınıf olması ve çoğu şirketin müşterilerini orta sınıftan almasıdır. Aynı zamanda, bazı şirketler düşük veya yüksek gelirli müşterilere veya üçünün bir karışımına odaklanabilir. Örneğin, bazı şirketler orta gelirli müşteriler için ortalama hizmetler, yüksek gelirli müşteriler için prim hizmetler ve düşük gelirli müşteriler için pazarlık hizmetleri sunabilir, böylece herkes memnun olabilir.
Müşteri odaklı bir ortam yaratmak için, birçok şirket tek elden hizmet veren bir mağaza sunar, çünkü müşteriler genellikle her şeyi tek bir mağazada satın almak ister. Tek adresli mağazada kıyafet, elektronik, yiyecek ve mobilya gibi geniş bir ürün yelpazesi sunulmaktadır. Aynı zamanda, şirketler müşterileri memnun etmek için tek durak mağazalar olmak zorunda değildir; Tüm iş kararlarında sadece müşterileri önce yapabilirler.
Bazı şirketler müşteri merkezli terimini kötüye kullandılar. Müşteriler, ilk alındıkları zamanki gibi ve bu şirketler satış odaklı olabilir veya iş kararları verirken müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak düşünmeyebilirken, müşterileri üzerinde odaklandıklarını iddia eden şirketleri ziyaret edebilir. Bu şirketleri birbirinden ayırmak zor olabilir, ancak insanlar çoğu zaman şirketlerin son kararlarına bakabilir ve müşteriye odaklanıp odaklanmadığını veya sadece satış rakamlarına ulaşıp ulaşmadığını görebilir.
