Müşteri memnuniyeti, müşterilerin bir şirket, ürün veya kuruluştan memnun olma derecesidir. Pazarlama müşteri memnuniyeti, müşterilerin bir şirketin veya kuruluşun kendisini, ürünlerini veya hizmetlerini pazarlama şeklinden memnun olma derecesidir. Bir pazarlama çabasıyla müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler arasında eğlence ve bilgi değeri, algılanan dürüstlük veya inanılırlık ve algılanabilir uygulanabilirlik sayılabilir.
Müşteriler dahil insanlar ağırlamaktan hoşlanır. Bir müşterinin dikkatini çeken ve ilginç veya eğlenceli olan reklamlar, reklamlar ve diğer pazarlama çabaları, pazarlama müşteri memnuniyeti seviyelerini artırabilir. Gerçek bir duygu uyandıran pazarlama, kahkaha ya da üzüntü, müşteri ile bağlantı kurmada çok etkili olabilir.
Müşteriler genellikle şirket, ürün veya hizmet ya da genel olarak yaşam hakkında faydalı bir şeyler söyleyen pazarlama kampanyalarını severler. Bu, şirketin geçmişi, fiyatlandırması, tanıtım fırsatları veya ürünün nereden alınacağı hakkında bilgiler hakkında ilginç bilgiler içerebilir. Bu tür bilgilerin sağlanması, pazarlama müşteri memnuniyetini artırabilir.
Algılanan dürüstlük düzeyi, pazarlama müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir. Bir pazarlama kampanyasının ne kadar ilginç olduğu önemli değildir, bir satışın teşvik edilmesi veya ürünün veya hizmetin kasıtlı olarak yanlış yapıldığını hissetmek için bir şirketin kendisine yalan söylediğini hissetmeleri durumunda müşterilerin sinirlenmesi ve hatta sinirlenmesi muhtemeldir. Kızgın müşterilerin satın alması pek mümkün değildir ve hatta başkalarının bunu yapmasını engelleyebilir.
İnandırılabilirlik dürüstlükle ilgilidir, ancak pazarlama müşteri memnuniyeti göz önüne alındığında biraz farklı görülmelidir. Ürün veya hizmetle ilgili yapılan tüm iddia ve beyanların inandırıcı olmasına rağmen, inancı askıya almak için sunuldukları senaryo için uygun değildir. Örneğin, herkes hayvanların ve cansız nesnelerin konuşamayacağını bilir. Oysa birçok ürün "sözcü" insan değildir. Bu gayet iyi ve bir reklamın eğlence faktörüne bile katkıda bulunabilir, ancak bu karakterler tarafından yapılan herhangi bir ürün iddiası hala müşteriye inanmalıdır.
Yüksek düzeyde pazarlama müşteri memnuniyeti sağlamak için, müşteri ayrıca pazarlama mesajlarının kendileri için geçerli olduğunu algılamak zorundadır. Bu, resimlerin ve mesajların müşterinin yaşam tarzına uygun görünmesi ve müşterinin kendisini rahat hissedeceği fiyat aralığına düşmesi gerektiği anlamına gelir. Benzer şekilde, ürün veya hizmet müşteriye yönelik bir sorunu çözmek veya bir ihtiyaç veya isteği karşılamak için görünmelidir. Müşteri ayrıca, ürünün veya hizmetin onun gibi biri için olduğunu anlamalıdır.
