Tüketici şikayeti, bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorun hakkında dokümantasyon sağlayan bir tüketiciden gelen bir rapordur. Tüketici şikayetleri tipik olarak, şikayet sürecinde dahili olarak sorunu çözmeyen bir şirketle şikayette bulunmaları için tüketicileri üçüncü şahıslara verdikleri için şikayet sürecinde tipik olarak bir artışı temsil eder. Better Business Bureau ve Federal Ticaret Komisyonu gibi kuruluşlar, genel olarak avukatlar gibi devlet temsilcileri gibi, tüketici şikayetlerini kabul eder ve müşteri hizmetleri konularında insanlara yardım eder.
Tüketici şikayetlerini kabul eden ajanslar genellikle insanlardan dahili bir form kullanmalarını veya çok özel yönergeleri izleyen bir mektup hazırlamalarını ister. Tüketicilerin hem kendileri hem de şirket için adlar ve iletişim bilgileri sağlamaları ve şikayeti ayrıntılı olarak açıklamaları gerekir. Ajansın temsilcileri belgeyi inceleyecek, herhangi bir işlem yapıp yapamayacaklarını belirleyecek ve tüketiciye bir sonraki adım hakkında tavsiyede bulunacaktır.
Tüketiciler genellikle, hakaret eden şirkete ısrarla şikayet ederek ürün ve hizmetlerle ilgili sorunları çözmeyi başarırlar. Resmi şikâyetlerde bulunurlarsa, sorunu çözmek için atmış oldukları adımları belgelemeleri gerekebilir, bu da şirketle olan tüm temasları not almak için iyi bir fikirdir. Bu başarılı olmazsa, müşteri resmi bir tüketici şikayetinde bulunabilir. Bu, şirket hakkında tutulan kayıtlara girecek ve yeterince şikayet bir soruşturmayı, şirketin derecelendirmesinde bir düşüşü ve diğer cezaları tetikleyebilir.
Tüketici şikayeti başvuru nedenleri değişmektedir. İnsanların iadeleri ve onarımları, garantileri, izinsiz bilgi ifşası veya çağrı yapma listeleri gibi tüketici koruma yasalarının ihlali ile ilgili sorunları olabilir. Bir ajans bir şikayet alırsa ve onunla hiçbir şey yapamazsa, tüketiciye belirli bir sonuca neden ulaştığı hakkında tüketiciye bilgi vermesi gerekir, böylece tüketiciler temyiz edebilir veya yeniden doldurabilir. Kararlar, geri ödemeleri, tazminat veya ikame ürünlerinin yayınlanmasını veya tüketici ile şirket temsilcileri arasında bir görüşmeyi görüşerek tüketicinin bir şikayette bulunmasını içerebilir.
Bir tüketici şikayetini doldurmadan önce, bir kurum veya kuruluşun uygun bir seçim olduğundan emin olmak için yönergeleri dikkatlice okumak iyi bir fikirdir. Şikayetin kılavuz ilkeleri karşıladığından emin olmak da önemlidir; iletişim bilgilerinin kesilmesi veya şikayetin doğru bir şekilde belgelenmemesi, ajans tüketiciye daha iyi yardım edebilmek için daha fazla bilgi istediğinden zaman gecikmesine neden olabilir. Tüketiciler ileride başvurmak üzere şikayetlerinin kopyalarını ve tüketici hakları kuruluşları veya acenteleriyle olan yazışmalarını saklamalıdır.
