İçerik koordinatörünün rolü, bir şirketin web sitesinin varlığının yönetimine yardımcı olmak üzere tasarlanmış nispeten yeni bir gelişmedir. Web siteleri ilk geliştirildiğinde, içerik doğrudan basılı broşürlerden ve yayınlardan alınmıştır. 1990'larda, tüketicilerin bir şirket ve ürünleri hakkında bir web sitesinden neredeyse her yöntemle ilgili öğrenmeyi tercih ettikleri ortaya çıktı. Sonuç olarak, şirketlerin güncel kalmaları için personele ve teknolojiye yatırım yapmaları gerekmiştir, böylece içerik koordinatörü oluşturulmuştur.
Bir içerik koordinatörü veya web sitesi içerik yöneticisi, müşterilerin siteye defalarca dönmelerini teşvik etmek için blogları, haber bültenlerini ve diğer araçları dahil ederek içeriği güncel tutmaktan sorumludur. İçerik koordinatörü olmak için özel bir eğitim programı gerekmez. Ancak, çoğu firma mükemmel yazılı iletişim becerileri, organizasyon ve bazı web sitesi teknolojilerini anlama adaylarına ihtiyaç duyar.
Bu pozisyon genellikle büyük şirketlerde bulunur ve en gelişmiş elektronik ticaret sitesi olan firmalarda daha yaygındır. İçerik koordinatörü kullanan diğer firmalar haber veya bilgi siteleri, eğitim kurumları ve devlet kurumlarıdır. Tüm bu firmaların geniş bir kitleye çeşitli mesajlar iletmesi gerekiyor. Bunu etkili bir şekilde yapmak için tutarlılık ve kaliteli yazı gerekir.
Bir içerik koordinatörü ararken çoğu işveren için deneyim en önemli husustur. Bu tür bir rolle ilgili en fazla deneyim serbest, uzak pozisyonlar aracılığıyla elde edilir. Bu işlerin tazminatı genellikle çevrimiçi bankacılık veya Paypal® gibi üçüncü taraf araçlar aracılığıyla yapılan ödemelerle parça işidir.
Teknoloji büyüdükçe ve yeni iletişim araçları geliştikçe, içerik koordinatörü bu yeni araçları öğrenmeli ve potansiyel ve mevcut müşterilere ulaşmak için bunları kullanmalıdır. Geçtiğimiz birkaç yıl içerisinde müşterinin isteklerini yerine getirerek, iletişim metodolojilerini zorlamaktan bir kayma yaşandı. Çekme iletişimi, herhangi bir işletmeyi, müşteri tarafından başlatılan tüketici sözleşmesine tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Push iletişimi, ilgi alanlarına veya önceki alışveriş modellerine bağlı olarak doğrudan müşteriye iletilen işle ilgili iletişimi tanımlar.
İçerik koordinatörünün sorumluluğunun bir parçası olarak, web sitesinde ve yayınlanan materyallerde verilen tüm bilgiler düzenli olarak gözden geçirilir. Tüm içeriğin mesajda olduğundan ve hızla değişen müşteri ihtiyaçlarıyla alakalı olduğundan emin olmak çok önemlidir. Araştırmalar, tutarlı bir şekilde yenilenen alakalı, iyi yazılmış içeriğe sahip sitelerin, içeriği değişmeden bırakan web sitelerinden daha fazla ziyaretçiye sahip olduğunu göstermiştir.
