Kalite evi, bir müşterinin istediği ile belirli bir mal veya hizmetin bu istekleri yerine getirme yeteneği arasındaki ilişkiyi göstermeye yardımcı olan bir tür diyagram veya planlama matrisidir. Diyagramın hayali adı, sivri bir çatı ile tamamlanan, basit bir A-karesi iki katlı evin önden görünüşüne benzeyen bitmiş diyagramın görünümünden gelir. Kalite evinin farklı bileşenleri, bir tedarikçinin bu istekleri yerine getirmesi gereken mekanizmaların yanı sıra, bir veya daha fazla rakibin sürece adım atma yeteneğini ele alan bir bölüme ve hatta bu müşterinin istediği bir döküme yakından bakar. Bu tedarikçinin yetenekleriyle karşılaştırıldığında bu istekleri karşılamak.
Hemen hemen her durumda aynı temel bileşenler kullanılmasına rağmen, kalite evinin düzenlenmesi biraz değişebilir. Yapılandırmada, müşterinin ne istediğiyle ve tedarikçinin rakiplerle karşılaştırıldığında bu istekleri nasıl karşılayabileceği ile ilgili hem olumlu hem de olumsuz yönler dikkate alınacaktır. Temel olarak, evin yapı taşları, bu hususların her biri için neden ve niçin soru soruyor, verileri müşteri taleplerini karşılamak için neyin yapılıp neyin yapılmadığını ve neyin sağlanıp neyin sağlanamayacağını belirlemeyi kolaylaştıran organize bir düzende düzenliyor. Bu talepleri karşılamaya daha yakın olma şansı rekabete göre daha iyi.
Kalite evinin faydalarından biri, işletmelerin bugün müşterinin istek ve ihtiyaçlarını karşılama açısından bugün nerede olduğunu değerlendirmek için bu tür bir diyagramı kullanabilmeleridir. Matrisin yaratılması sırasındaki hem güçlü hem de zayıf yönleri belirleyerek, daha önce belirlenmiş olan güçlü yönlere zarar vermeden bu zayıf yönlerin nasıl ele alınacağı hakkında beyin fırtınası yapmaya başlayabilirsiniz. Bu açıdan bakıldığında, tedarikçinin evini hedeflenen tüketici pazarı veya pazarları için daha sağlam ve daha çekici hale getirmek için kalite şemasını sıçrama tahtası olarak kullanmak mümkündür.
Duruma bağlı olarak, kalite evi, müşterilerin isteklerini yerine getirebilmek için diğer şirketlerle stratejik ortaklıklar kurmayı içeren bir harekete de ilham verebilir. Örneğin, bir konferans görüşme bürosu, hizmet için fiyatlandırmanın rekabetçi olduğunu varsayarak, önemli sayıda müşterisinin şirket üzerinden faks yayın hizmeti satın almaya açık olacağını belirleyebilir. Büro, kendi faks yayın ağını kurmaya yatırım yapmak yerine, hizmeti sağlamak için güvenilir bir faks yayın şirketi ile sözleşme yapabilir, hizmeti büro adı altında özel markalaştırabilir. Müşteriye, bu yaklaşım konferans bürosu ile iş yapmaya teşvik edici görünmekte ve bunun sonucunda büronun evi biraz daha güçlenmektedir.
