Platform iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO), danışmanlık firmasının bir müşterinin iş operasyonlarının bir bölümünü devralmak için hem yazılım platformu hem de hizmet sağladığı bir dış kaynak modelidir. Belirli bir çalışma alanı için sabit bir ücret talep etmek yerine, sistemdeki işlem başına danışman ücretleri tamamlandı. Bu tür bir düzenlemede, müşteri, dış kaynak sağlamanın tüm faydalarından faydalanmanın yanı sıra, bir teknoloji sistemine büyük bir yatırım yapmak zorunda kalmadan para tasarrufu sağlar.
Teknolojideki gelişmeler, geleneksel olarak basılı kopya evrakları ve fiziksel bir dosyalama sistemi tarafından gerçekleştirilen ticari işlemlere bilgisayar tabanlı çözümler sağlamıştır. Örneğin, bir şirket ortamındaki insan kaynakları yönetimi şimdi bilgileri yönetmek ve işlemleri kolaylaştırmak için bir yazılım çözümünün kullanılmasını içerir. Benzer şekilde, bordro işlemleri nadiren, tüm süreci yönetmek için bir yazılım sistemi kullanılmadan büyük ölçekli bir çalışma ortamında gerçekleşir. Gelişmiş, şirket çapında yazılım uygulamaları ile sistemi ve toplanan bilgileri işletmek ve güvenceye almak için donanım mimarisine yatırım yapma ihtiyacı doğmaktadır.
Platform BPO, müşteri adına bir teknoloji platformu ve hizmetin bir kombinasyonunu kullanarak hizmet firmasının bir müşteri için bir iş sürecini devraldığı bir dış kaynak türüdür. Firma iki ayrı mekanizma sağlasa da, teknoloji platformu ve hizmet ayrı fiyatlandırılmıyor. Bunun yerine, firma her iki bileşeni de dikkate alan işlem fiyatı kullanır. Diğer dış kaynak sağlayıcı türleri, teknolojiyi işlemlerinin bir parçası olarak kullanabilir, ancak hizmetlerin fiyatlandırılması, platform BPO firmasını sıradan BPO firmasından ayırır.
Örneğin, bir müşteri şirketi için müşteri hizmetleri telefon çağrılarını yapan bir çağrı merkezi, çağrıları yanıtlamak, yönlendirmek ve yönetmek için genellikle donanım ve yazılım platformlarını kullanır. Bu tip BPO firması, bir iş kapsamı ve katılım süresine dayanan hizmetleri için sabit bir ücret almaktadır. Bir müşterinin bordro hizmetlerini yürüten bir platform BPO sağlayıcısı, sisteme eklenen her çalışan için bir ücret ve her ay bu çalışan için işlenen her maaş için bir ücret almaktadır.
Platform tabanlı bir operasyonel çözümün niteliği ve işlemsel fiyatlandırma yapısı, müşteriler ve firmalar arasındaki sözleşmelerin uzun vadeli taahhütler gerektirme eğiliminde olduğu anlamına gelir. Firmanın işlem başına ücret alırken müşterinin özel veri setini işlemek için platform kurma maliyetini telafi etmesi zaman alır. Müşterinin bakış açısından, bir çağrı merkezi işletmek için yeni bir firma kiralamak kadar özelleştirilmiş bir platform ve veri seti söz konusu olduğunda firmaları değiştirmek kolay değildir. Bir şirket bir taahhüt verdikten sonra firmaları değiştirmeyi zorlaştıran, sahip olunan ve bu teknoloji ile ilgili teknoloji platformlarının kullanımıyla ilgili karmaşık sorular, BPO platformunun satılmasının sıradan BPO hizmetleri satmaktan biraz daha zor olmasının temel nedenidir.
