Kalite denetimi, bir denetçinin bir şirketin kalite programına ilişkin çeşitli kayıtları ve işlemleri analiz ettiği ve doğruladığı bir incelemedir. Genel olarak, kalite incelemesinin amacı, şirketin kalite programına uyup uymadığını veya iş uygulamalarında değişiklik yapması gerekip gerekmediğini belirlemektir. Bir şirket ayrıca, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) 9000 tarafından belirlenenler gibi belirli kalite standartlarına uyup uymadığını belirlemek için bir kalite denetimi yapabilir. Basitçe söylemek gerekirse, ISO 9000 bir şirketin resmi olarak takip ettiği bir sertifikadır. iş prosedürleri.
Genellikle, kalite denetimi dış denetimdir, yani bu alanda uzmanlığı olan bağımsız bir denetçi veya denetim ekibi tarafından gerçekleştirilir. Bir şirket ayrıca kalite kontrol sistemlerinin iç denetimini düzenli aralıklarla yapabilir. Denetim ekibinin üyeleri genellikle denetim standartları, prosedürleri ve ilkeleri hakkında geniş bilgiye sahip uzmanlardır. Ek olarak, denetçiler kalite sisteminin her yönünün eksik veya tatmin edici olup olmadığına dair inceleme, değerlendirme ve raporlama konusunda uygulamalı deneyime sahip olmalıdır.
Tipik bir kalite denetiminde, denetçi önce bir sistem denetim planı oluşturur. Genel bir kural olarak, bu plan genellikle denetimin zaman çizelgesini, kapsamını ve yerini detaylandırır. Planda ayrıca gözden geçirilmesi gereken yazılı belgeleri ve yapılması gereken görüşmeleri listeler. Örneğin, bir denetçinin genellikle şirketin yazılı kalite yönetimi politikalarını, prosedürlerini ve kılavuzlarını incelemesi gerekir. Plan hazırlandıktan sonra denetçi onay için şirkete sunar.
Denetim planı onaylandıktan sonra, denetçi genellikle şirketin kalite programından sorumlu olan herhangi bir kişiyle görüşür. Denetçi ayrıca, uygulanabilir kayıtları da inceler ve şirketin işletmelerinin yazılı kalite programına uyup uymadığını araştırır. Veriler, şirketin kalite programına uymadığını gösteriyorsa, denetçi bu bilgiyi araştıracak ve belgeleyecektir. Ek olarak, denetçi şirketin uyduğu alanları not edecektir.
Kalite denetiminin sonunda denetçi, genel bulguları ayrıntılandıran bir rapor hazırlar. Rapor geleneksel olarak, şirketin kalite programına uyduğu veya uymadığı alanların bir açıklaması dahil olmak üzere gözden geçirilmiş tüm kanıtların bir özetini içerir. Genellikle rapor, denetçinin şirketin kalite programının genel sonucunu ve puanlamasını da detaylandırır. Ek olarak, çoğu rapor şirkete kalite programını ve operasyonlarını iyileştirmek için ayrıntılı öneriler sunar.
