Kendi kendine yardım portalı, kullanıcıların bilgilere az yardımla veya yardım almadan erişmelerini sağlayan belirli bir bilgisayar yazılımı türüdür. Bordrodan eğitime ve müşteri hizmetleri işlevlerine kadar pek çok türde yazılım veya Internet tabanlı portal mevcuttur. Kendi kendine yardım portalının amacı, bir çalışanın veya müşterinin belirli bir amaç için bir şirketin sistemine erişmesine izin vermektir. Çoğu portal yazılımı, bir şirketin portal yazılımının işlevini ve kullanımını özelleştirmesine olanak tanır. Kendi kendine yardım portalının avantajlarının potansiyel dezavantajlardan ağır basıp basmadığının belirlenmesine özen gösterilmelidir.
Birkaç farklı portal yazılımı türü dijital gösterge paneli, saf oyun, uygulama ve altyapıyı içerir. Dijital gösterge panosu, bir şirketin yazılım paketindeki birden fazla uygulama için bir başlangıç noktasıdır. Saf oyun portalları daha fazla işlevselliğe sahiptir ve birden fazla bilgisayar platformunda arabirimler oluşturur. Bir uygulama kendi kendine yardım portalı, portal kullanımı için uyarlanmış bir çalışma grubu yazılımı içerir. Altyapı portalları genellikle bir şirketin iç işletme yazılımı için özel olarak tasarlanmıştır; portallar hem İnternet hem de intranet işlevlerini destekleyebilir.
Teknoloji ve iş dünyasında kullanımı standart iş operasyonlarını büyük ölçüde değiştiriyor. Birçok yönden, bir şirket genel gider maliyetlerini azaltan ve iş işlevselliğini artıran bir şekilde teknolojiden yararlanmak istiyor. Kendi kendine yardım portalı, bir kişinin bir sunucuya bilgi edinmesine izin vererek işgücü kullanımını belirli işlevlerden kaldırır. Örneğin, bir çalışan, işi için gerekli olan yeni becerileri eğitmek ve öğrenmek için bir portala erişebilir. Müşteriler ürünler hakkında bilgi edinmek veya belirli faaliyetler için yardım talep etmek için bir portala erişebilirler.
Portal yazılımı iş dünyasında nadir görülmese de, şirketler teknoloji için kendi kaynaklarını kullanıp kullanmamaya ya da işlevi dış kaynak kullanmaya karar vermelidir. Örneğin, teknoloji dış kaynak kullanımı, bir şirketin ihtiyaç duyduğu belirli portalları sunması için teknoloji konusunda eğitimli ve eğitimli bir şirkete izin verir. Bu, teknolojiyi faaliyetlerine uyarlarken iş zamanından, paradan ve emekten tasarruf sağlar. Teknolojiye hizmet vermek ve kullanım için ayarlamak da dış kaynaklı teknoloji sürecine girer. Bir şirketin kendi teknoloji portallarını yaratıp yaratmayacağını veya işlevi dış kaynaklardan sağlayıp sağlamadığını belirlemek için bir maliyet-fayda analizi gereklidir.
Kendi kendine yardım portalı bir işletmeye birçok fayda sağlayabilir olsa da, sahipleri ve yöneticileri bu sürece dikkat etmelidir. Portal yazılımı, bir şirketteki görevlere neden olabilir, işleri yeniden tanımlayabilir ve gelecekteki iş istikrarı konusunda rahatsızlığa yol açabilir. Müşteriler ayrıca yalıtılmış hissedebilir ve bir bilgisayarla uğraşmanın önemsiz bir şirketin sonucudur. Teknoloji aynı zamanda kötü niyetli yazılım sistemlerinden bozulma ve olası gecikme süresine maruz kalmaktadır. Şirketler portal yazılımı uygularken bu konuları dikkatle tartmalıdır.
