Müşteri, bir işletmeden ürün veya hizmet satın alan kişi veya kurumdur. Stratejik müşteri ifadesi göründüğünde, genellikle müşteri ile birleşik bir kelimenin parçası olan başka bir isimden önce gelir. Örnekler, bir tür müşteri değil, bir tür müşteri hizmeti olan stratejik müşteri hizmetidir . Öte yandan, eskiden Oracle® Corp. tarafından satın alınan ve şu anda San Francisco Üniversitesi'nde işletme profesörü olan Bharosa®'nın CEO'su olan Jon Fisher, stratejik müşteriyi işbirliği içinde özel bir rol oynayabilecek bir müşteri olarak nitelendiriyor. bir işle.
Fisher, bir işletmenin ürün tasarımında bir müşteriyle işbirliği yapmak istediği durumu tartışır. Bu teşebbüsün iki ilk hedefini ortaya koyuyor: Birincisi, iş ortağı olduğu belirli bir müşteri için özel olarak hazırlanmış bir çözüm oluşturmak; ikincisi, benzer bir şeye ihtiyaç duyan diğer müşterilere satılabilecek şekilde esnek veya geniş çapta popüler bir çözüm oluşturmak. Fisher'a göre, her iki hedefe de aynı anda ulaşmanın yolu “stratejik bir müşteri” ile işbirliği yapmak.
Fisher, stratejik bir müşteriyi iki özelliğe sahip biri olarak tanımlar. Birincisi, stratejik müşteri, ürün geliştirme hedef kitlesini temsil etmelidir. Bunun yanı sıra, stratejik müşteri, alanında ne olursa olsun, ortak bir işletme ve ortaya çıkan ürünün dernekten fayda sağlayacağı şekilde alanında olağanüstü bir üne sahip olmalıdır. Stratejik müşterinin itibarı, işletmenin güvenilirliğini artırmanın yanı sıra işbirliğinin ürününü başkalarına satmaya yardımcı olacaktır.
Fisher'a göre, stratejik müşterilerle işbirliğini geliştirme modu olarak seçmek üçüncü bir yararlı sonuç doğurabilir. İşletmeyi bir satın alma olarak arzu edilebilir kılabilir. Bir şirketin satın alınması, müşteri tabanının satın alınmasını içerdiğinden, müşterilerin kalitesi, işletmenin satın alım olarak arzu edilebilirliğine katkıda bulunur. İşbirliğinin sağladığı yakın ilişki, stratejik müşterinin bir satın alma işlemi sırasında “gemi atlaması” ve başka bir rakibe geçme olasılığının düşük olduğu anlamına gelir; bu nedenle, satın alma şirketi bir işletme geliştirmek için çalıştığında umutlarını daha güvende hissedebilir stratejik müşteri ortaklığı sayısı.
