Bir telefon anketi bilgi edinme yöntemidir. Bu, siyasi adaylara yönelik tutumları değerlendirmek veya belirli bir tüketici grubu arasındaki memnuniyet düzeyini araştırmak gibi çeşitli nedenlerle yapılabilir. Bu tip bir anket canlı etkileşimle yapılabilir veya otomatik bir işlemle yapılabilir.
Anketler bilgi toplama aracıdır. Anketlerin yapılabilmesi için sayısız yol vardır. Bunlardan biri telefon üzerinden insanlarla iletişim kurmaktır. Bir telefon araştırması yapılmadan önce, bir soru listesi dikkatlice derlenmelidir. Soruların ifade edilme şekli, sonuçlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir, bu nedenle, görevin bu yönü için düşünülmesi önemlidir. Bu yapıldıktan sonra, cevaplarının toplanabilmesi için bireylerle iletişim kurulmalıdır. Sorgulanan kişilere genellikle örnek olarak atıfta bulunulur.
Anketin yapılmasının nedeni, numunenin nasıl seçildiğini etkileyecektir. Örneğin, telefon araştırmasının amacı, belirli bir üründen müşteri memnuniyetini değerlendirmekse, örneğin ürünü kullanan veya satın alan kişilerle sınırlı olması gerekir. Bununla birlikte, telefon araştırmasının amacı, belirli bir coğrafi bölgedeki kaç kişinin bir ürüne aşina olduğunu değerlendirmekse, o bölgedeki insanlara telefon görüşmeleri yapılmalıdır.
Aranacak kişilerin iletişim bilgilerinin toplanmasının birkaç yolu vardır. Müşteri memnuniyeti anketinde telefon numaraları ürün kayıt kartlarından veya uzatılmış garanti dosyalarından alınabilir. Ürün tanıma anketi durumunda, telefon numaraları rastgele seçilebilir veya bu tür bilgileri içeren listeleri satan taraflardan satın alınabilir.
Görev, örnekle iletişim kuran ve soruları doğrudan ortaya koyan kişiler tarafından yapılabilir. Bu tür bir telefon araştırmasının avantajı, insanların telefonu kapatarak kaba görünmek istemedikleri için katılma ihtimalinin daha yüksek olmasıdır. Bazı durumlarda, bireyler otomatik bir telefon anketine tabi tutulur. Bu yöntem, insanların bir makine ile etkileşime girdikleri için dürüst cevaplar sağlama konusunda kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlama avantajına sahiptir. Genel olarak, ister canlı ister otomatik, bir telefon araştırması yapmanın ortak bir sakıncası vardır. İnsanlar sık sık izinsiz davranırlar çünkü telefon numaralarının bu amaçla dağıtılacağını ve kullanılacağını bilmiyorlardı.
