Bir çalışan yardımı programı, birçok büyük işveren tarafından sunulan bir sağlık yardımıdır. Çalışan asistanı program sağlayıcısı, çalışanlara iş performanslarını etkileyebilecek kişisel konularda yardımcı olmak için tasarlanan destek hizmetlerine gizli erişim sunar. Bu hizmetlerin popülaritesi, 1990'ların ortasından bu yana, bazı meselelerin kişisel meseleleri işteki üretkenliği azalttığına bağlı olarak giderek artmaktadır.
Bu hizmet sayesinde çalışanlar ve yakın aileleri danışmanlara, sosyal hizmet uzmanlarına, psikologlara, mali ve yasal danışmanlara erişebilir. Çalışan asistanlığı programının destek sunduğu konuların listesi değişkenlik gösterir, ancak tipik olarak madde bağımlılığı, kumar, ilişki sorunları, büyük yaşam olayları danışmanlığı ve kriz desteğini içerir.
Çalışan destek programı sağlayıcısı, genellikle programın yönlendirmelerini ve ödemelerini kabul eden bağımsız profesyonellerden oluşan bir ağa güvenir. Bu profesyonel danışmanlar ve terapistler standart bir uzmanlık düzeyi sağlamak için sıkı bir süreçle onaylanır. Bu standart, terapist vetting işleminin eksiksizliği gibi, sağlayıcıya göre de değişir.
Servislere erişmek için çalışanlar veya aile üyeleri ücretsiz bir telefon numarası arayabilir. İşverenlerinin isimlerini, personel numaralarını sağlarlar ve aradıkları desteği açıklarlar. Servis onları kendi bölgelerinde yardımcı olabilecek iki ya da üç danışman listesiyle birleştirir. Yardım programı sağlayıcısı başka bilgi toplamaz ve servis sağlayıcısı ile olan tüm iletişimleri gizlidir ve işverene serbest bırakılamaz.
Hizmetin gizli doğası gereği, işverene sağlanan raporlama özeti düzeyindedir. Yıllık raporda, hizmet sağlayıcı toplam çalışan irtibat sayısını, faaliyet seviyesini ve verilen hizmetlerden memnuniyet seviyesini listeler. Çalışanların isimleri ve işverene verilen verilere dahil değildir. Bu süreç hem işverenin hem de servis sağlayıcının çalışanın gizliliğini korumasına izin verir.
Bazı yargı bölgelerinin yardım programı servis sağlayıcıları için lisans gereklilikleri olmasına rağmen, tüm alanlarda tutarlı değildir. Bir çalışanın veya işverenin bu durum ışığında çalışan asistanlığı programı tarafından sağlanan hizmetlerdeki herhangi bir memnuniyetsizliği nasıl karşılayabileceği konusunda bazı endişeler vardır. Sorumluluk konusu ve herhangi bir gizlilik ihlalinin nasıl ele alınacağı açık değildir.
Çalışan yardım programlarının çoğu, Çalışan Yardım Uzmanları Derneği (EAPA) üyesidir. Bu dernek düzenli bir dergi yayınlar, araştırmalar yapar ve dünya genelinde 30'dan fazla ülkedeki servis sağlayıcılarına bilgi ve destek sağlar. Konferans ve seminerleri aracılığıyla dernek, bir çalışan yardım planının faydaları hakkındaki bilgileri geliştirmek ve derneklerin kendi iç uygulamalarını geliştirmek için çok çalışıyor.
