Otomatik satışlar, sipariş edilen mal ve hizmetlerin teslimatını yerleştirmek, işlemek ve zamanlamak için elektronik ortam kullanımıyla elde edilen satışlardır. İşlem, müşterilerin tek veya tekrar eden siparişler vermelerine olanak tanıyan satış yazılımına dayanıyor. Bu tip sistemler, müşterinin siparişi verdiği sırada ödemesini talep edebilir veya siparişin maliyetini yerleşik bir satıcı hesabına tahsil etme seçeneğini belirtebilir. Otomatik satışların arkasındaki fikir, sipariş sürecini müşteri için güvenli, emniyetli ve basit hale getirmektir.
Bu tür satış otomasyonunun en iyi örneklerinden biri çevrimiçi olarak bulunabilir. Bir dizi işletme, müşterilerin satın almak istedikleri ürünleri seçmelerine, onları sanal bir alışveriş sepetine yerleştirmelerine ve ardından sanal bir kontrol şeridine geçmelerine izin veren çevrimiçi perakende mağazalarını işletmektedir. Kalemler toplandıktan sonra, müşteri teslimat bilgisi sağlar, ödeme şeklini seçer ve satın alma işlemini onaylar. Otomatik satış yazılımı siparişi işledi, ödemeyi doğruladı, sonra müşteriye sipariş için bir onay numarası verdi. Müşteri tarafından belirtilen e-posta adresine, siparişin doldurulduğu dağıtım merkezinden ayrılmasından sonra nakliye onayı ile birlikte bir takip onayı gönderilir.
Otomatik satış işlemi, sürekli satış olarak bilinenleri de içerir. Bu senaryoda, bir müşteri özel olarak tanımlanmış zaman aralıklarında otomatik olarak tekrarlanan bir daimi düzen olarak bilinen şeyi yerleştirir. Örneğin, müşteri, aynı siparişin iki ayda bir tekrarlanacağını belirterek bin ampul için bir sipariş verebilir. Sipariş bilgilerini girmek için otomatik bir sistem kullanarak, satıcı hem başlangıç hem de tekrar eden siparişi bir satış veritabanına zamanlayabilir, böylece müşterinin bir sonraki bildirime kadar her iki ayda bir almasını ve siparişi almasını sağlar.
Otomatik satış çalışmaları, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı veya CRM olarak bilinenlerle de desteklenir. Bu tür bir yazılımla, bir satış görevlisi, kuruluştaki kilit kişiler için iletişim bilgileri de dahil olmak üzere her müşterinin bir profilini oluşturur. Her kişi ile ilgili, site ziyareti, telefon görüşmesi veya e-posta alışverişi olup olmadığı ile ilgili detaylar profile kaydedilir. Bu tür satış ve pazarlama yazılımlarının çoğu, satış görevlisine, bir müşteriye sipariş verme zamanını hatırlatması veya yakın zamanda doldurulmuş bir siparişin alınmasını takip etmesi için telefon etme gibi her bir müşteriyle ilgili özel görevler planlamalarını sağlar. Otomatik hatırlatmalar, satış görevlisini bu görevler için önceden uyarır ve müşteriye zamanında hizmet edilmesini sağlamaya yardımcı olur.
