Arka ofis yönetimi, halka açık olmayan bir işletmenin departmanlarının yönetimidir. Bir şirketin arka ofisinin bileşimi, temel endüstrisine bağlıdır, ancak genellikle idari ve büro hizmetleri, teknoloji desteği ve veri yönetimi içerir. Normalde, bir şirket merkezindeki arka ofis işlemlerini yönetmek için faaliyetlerinin entegre bir parçası olarak personel istihdam eder. Bir işletme farklı bir yönetim stratejisi kullanabilir ve arka ofis işlemlerini uzak bir yerde kurabilir veya arka ofis ihtiyaçlarının bir kısmını veya tamamını paradan tasarruf etmek için başka bir şirkete dış kaynak olarak kullanabilir.
Yönetim analizi iş operasyonlarını ön ve arka ofis sistemlerine ayırır. Ön büro, satış ve destek gibi müşterileri ile arayüzel bütün bölümlerden oluşmaktadır. Bu bölümler, ön yüzün bir parçası çünkü şirketin yüzünü tanıtıyorlar. Arka ofis operasyonları işin önünü açar ve çoğunlukla satış çabalarına destek olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanları ve işte kalmak için gereken kaynakları da yönetir. İdari destek, alacak hesapları ve bilgi teknolojisi bir şirketin arka ofisini oluşturan bölümlere örnek olarak verilebilir.
Farklı arka ofis operasyonları, ön büroyu desteklemeye devam etmelerini sağlamak için doğru bir şekilde yönetilmelidir. Arka ofis yönetimi bu operasyonları yönetme sürecidir, böylece iş hedeflerine ve amaçlarına ulaşırlar. Tipik olarak, her bir arka ofis departmanının kendi yöneticisi vardır, ancak arka ofis idaresinin tamamı, özel bir yöneticiye veya hatta işletme müdürüne veya bir şirketin diğer genel müdürüne düşebilir. Örneğin, bir kolej, her ikisi de bir operasyon başkan yardımcısına rapor veren fiziksel bir tesis müdürüne ve mahkeme hizmetleri müdürüne sahip olabilir.
Teknolojideki gelişmeler ve işgücü piyasalarının küreselleşmesi, ofis yönetimini geri almanın işlevsel seçeneklerini genişletti. İşletmeler artık arka ofis işlemlerini daha ucuz işgücü ve kaynak girdisi olan uzak bir yere kendi yönetimi altında veya arka ofisin tamamını veya bir kısmını bir uzmanlık şirketine dış kaynak sağlayarak döndürebilirler. Genelde, bu tür bir uzak arka ofis yönetimi gelişmekte olan ülkelerde bulunur. Arka ofis yönetimini bu şekilde ele almak, bir şirketin maliyet tasarrufu ve belirli bir operasyonel verimlilik türü elde etmesine olanak tanır, çünkü artık kazancını kazanmanın temel süreçlerinin bir parçası olmayan iş operasyonları hakkında endişelenmek zorunda kalmaz.
