Arka ofis iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO), bu hizmetleri idari ihtiyaçları olan birden fazla şirket için yapan bir yüklenici tarafından sağlanan idari destekdir. Şirketler, çeşitli nedenlerle dış kaynak kullanmayı seçebilirler. Hizmetleri kurum içinde tutmaktan daha ucuzdur ve aksi takdirde mümkün olmayacak özel becerilere veya yüksek kaliteli destek hizmetlerine erişim sağlayabilir.
Arka ofis BPO'sunda mevcut olan servis türleri değişiklik gösterebilir. Tıbbi ofisler için transkripsiyon hizmetleri, sipariş işleme ve faturalandırma ve pazar araştırması içerebilir. Bazıları, çeşitli konularda raporların hazırlanmasına yardımcı olmak için işverenleri adına başka araştırmalar yapabilir. Bir arka ofis BPO servis sağlayıcısındaki çalışanlar, talep üzerine ve yeni müşteri bilgileri girmek gibi devam eden bir görevin bir parçası olarak veri girişi hizmetleri de sağlayabilir.
Bazıları gelişmiş muhasebe hizmetleri de dahil olmak üzere muhasebe sunmaktadır. Arka ofis BPO personeli müşterileri için çeşitli idari görevlerde bulunabilir. Aynı anda birden fazla şirkete hizmet verdikleri için ofis içi personel bulundurmaktan daha ucuzdur. Personelin hakim ücretler nedeniyle çalışmaları için daha az beklediği bir yerde arka büro BPO'lu dış kaynak teminini arayarak maliyetleri daha da azaltmak mümkün olabilir.
İşletmeler maliyetleri azaltmak ve esnekliği artırmak için arka ofis BPO'sundan yararlanabilir. Bir üçüncü tarafa güvenilemeyen gizli malzemelerin kullanımı gibi, dış kaynak kullanılamayan işleri yapmak için merkezlerinde bir personel çekirdeği bulundururlar. Çeşitli dijital ortamları kullanarak, veri göndermek ve almak, sorunları tartışmak ve yeni projeler için sipariş göndermek için dış kaynak personeliyle hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurabilirler. Arka ofiste çalışan personel BPO ofisi, normal iş günlerinde müsait olmak için farklı bir saat diliminde bulunuyorsa düzensiz çalışma saatlerini de sağlayabilir.
Bu uygulama, bazı savunucuların arka ofis BPO'su ve diğer dış kaynak sağlama faaliyetlerinin insanları bir şirketin başka türlü sahip olabileceği işleri bölgesinde mahrum bıraktıklarını iddia ettiği bazı bölgelerde eleştiriliyor. Destekçiler, maliyet düşürmenin şirketlerin başka alanlarda genişlemesine ya da tüketicilere fayda sağlayabilecek düşük fiyatlarla ürünler sunmasına izin verebileceğine inanıyor. Dış kaynak kullanımı etkinliği konusundaki tartışmalar birçok ülkede gerçekleşmekte ve çalışan sendikalarından belirli endüstrileri temsil eden ticaret gruplarına kadar konuya ilgi duyan bir dizi taraf içermektedir.
