Arka ofis desteği, bir şirketin gerçekten müşterileri ile çalışmak veya kar etmek yerine işletmeyi yönetmekten sorumlu olan kısmını ifade eder. Bu, bir mağazanın önünde bir galeri ve satış alanının ve arkada muhasebe, üretim ve idari alanların yaygın olduğu bir zaman anlamına gelen eski bir terimdir. Zamanla, bu ortak tasarım çok küçük ama tüm firmalar için değiştirildi, ancak terim geride kaldı. Arka ofis desteği, bir şirketin daha doğrudan para kazanma kısmını ifade eden ön büro çalışmasının tam tersidir.
Farklı işler, ofis desteğini neyin oluşturduğunun farklı tanımlarına sahiptir. Genel olarak, şirketin bir kısmı doğrudan müşterilerle ilgileniyorsa, ön ofistedir ve yapmazsa arkadadır. Bazı işletmelerde tanım biraz farklıdır; Şirketin gerçekten para kazanan kısımları ön büroda, geri büro desteği olmayan kısımlarda. Her iki tanım da geçerlidir ve kurumsal gelişimin ilk günlerinde kullanılan farklı iş stratejilerinden gelmektedir.
Farklı tanım, gri bir bölgede birkaç alanın var olmasını sağlar. Örneğin, her iki tanım altında da bir satış departmanı ön bürodur; ancak herhangi bir satış sonrası desteğin belirlenmesi daha zordur. Müşteri tabanlı bir modelde, şirket halen doğrudan müşterilerle etkileşimde olduğu için ön büro olacaktır. Öte yandan, satış sonrası çalışmalar nadiren kar amacıyla yapıldığı için para modelinde bir arka ofis parçasıdır.
Arka ofis desteği için kullanılan tanımdan bağımsız olarak, birkaç bölüm neredeyse her zaman sistemin bir parçasıdır. Muhasebe pratikte her zaman bir işyerinde değil, bir muhasebe firmasında arkadaştır. Faturaları, bordroları ve tedarikçileri ödeyen ve bütçeleme ve para tahsisini yapan işin bir kısmı müşterilerle çalışmaz ya da doğrudan para kazanmaz.
Aynı şekilde, bilgi teknolojisi (BT) departmanı neredeyse her zaman arka ofistir. Şirketin bu bölümü, iş için ağ, bilgisayar ve yazılımı korur. Bu, BT departmanının nadiren para kazanabileceği veya doğrudan müşterilerle ilgileneceği anlamına gelir.
Kâr temelli modelde en büyük noktalardan biri doğrudan kârdır. Şirketin bir kısmı başka bir alanın para kazanmasını sağlasa bile, yine de geri dönüyor. Örneğin, muhasebe departmanı verimliliği arttırmanın ve şirketin üretim kolunun ek yükünü azaltmanın bir yolunu buluyorsa, hala para kazanmadı. Yeni tasarımın yarattığı değişiklikler karı artırabilir, ancak bu karlar farklı bir departmandan gelirdi.
