Davranış bölümleme, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarına göre kategorize edildiği bir pazarlama yöntemidir. Bu uygulamanın amacı, promosyonlar, özel paketler ve diğer teşvik programları gibi hedefli pazarlamaya yönelik grupları belirlemektir. Pazarlama segmentasyonunun beş farklı aşamasından, diğerleri demografik, psikografik, doğal segment ve kişiselleştirmedir. Davranışların bölümlendirilmesi, araştırmacıların mevcut tüketici tabanını belirlediği ve üretim konusuna geçmeden önce hangi ürünleri arzu ettiği konusunda pazarlama sürecindeki ilk adımlardan biridir.
Davranış bölümlendirme işlemi sürecinde çeşitli tüketici faaliyet modelleri incelenmiştir. Araştırmacı, belirli bir grubun ne satın alacağını ve ne zaman, nerede ve ne sıklıkta alışveriş yaptıklarını belirlemek için satış rakamlarını inceleyebilir. Amaç, yalnızca tüketicinin ürünle olan gerçek ilişkisine dayanarak veri toplamaktır.
Etkinlik gözlemine dayandığından, davranış bölümlemesi, pazarlama analizinin en basit yöntemlerinden biri olabilir. Amacı, nasıl davranacağına ve satılacak ürünü içeren çeşitli faktörlere nasıl tepki gösterdiğine dayanan bir müşteri segmenti anlayışı geliştirmektir. Bu, tüketici davranışının inançları, güdülenmeleri ve bir satın alma işlemini teşvik eden diğer faktörleri belirlemek için bir başlangıç noktası olduğu yöntemlere karşı çıkıyor.
Davranış segmentasyonundan toplanan veriler kendi başına yararlı olsa da, beş farklı pazarlama segmentasyonunun üçüncü aşaması olarak daha yaygın olarak kullanılır. Sıralama ölçeği, bunları reaktif ve öngörücü davranışlar arasında düzenler. Erken aşamalar en reaktif olan ve ölçek boyunca daha fazla olan faz daha öngörülü olur. Hep birlikte, aşamalar araştırmacılara farklı gözlem ve bilgi toplama türlerine dayanarak belirli bir müşteri türünün hem büyük bir resmini hem de ayrıntılı bir görünümünü sunabilir. Davranışların bölümlendirilmesi, gerçek verilere dayandığı için görüş veya deneyimlerden en az etkilenmesi muhtemel olan kategori olma eğilimindedir.
Beş pazarlama bölümünün kendine has odakları vardır: grupların gözlenmesi, demografik aşamaların çekirdeğini oluşturur. Psikografik aşama, anketler ve görüşmeler yoluyla tüketicilerden toplanan verilerden oluşur. Davranışsal segmentasyon reaktif-prediktif ölçeğin ortasına düşer. Daha sonra, müşteriye belirli bir üründe neyin arzu edildiğine ve bunlara nasıl uygulandığına dair girdi vermesine dayanan doğal segment aşaması vardır. Son aşama, bir ürünün belirli müşteri özelliklerine göre yapıldığı özelleştirmedir.
