İş süreci mühendisliği, bir işletmenin daha verimli çalışmasına yardımcı olma bilimidir. Bir iş süreci mühendisi, bir işletmenin hedeflerini ve misyonunu analiz eder ve bunları yerine getirmek için kullanılan işlemleri inceler. Mühendis daha sonra şirketin hedeflerine mümkün olan en verimli şekilde ulaşmasına yardımcı olmak için uyumlu bir iş süreci modeli oluşturur.
Bir iş süreci, bir işletmenin tanımlanmış bir hedefe ulaşmak için kullandığı bir dizi görevdir. İş süreci mühendisliği, bir iyileştirme yapmak için serideki görevlerin izole edilemeyeceği inancını izler. Bir bütünün parçası olarak görülmeli ve genel misyona nasıl katkıda bulunup bulunmadıkları konusunda değerlendirilmelidir.
Bir şirkette iş süreçleri mühendisliğine başlamak için bir mühendis önce misyonu, hedefleri ve müşterinin karşılanması gereken durumu değerlendirir. Tüm bunların açıkça tanımlandığından ve şirketin gerçekçi varsayımlar altında çalıştığından emin olur. Süreç hatalı prensiplere dayanıyorsa, iş süreci mühendisliği etkili olmayacaktır.
Görev net bir şekilde tanımlandıktan sonra, mühendis işin bu göreve nasıl ve ne kadar iyi ulaştığını inceler. Halen yürürlükte olan iş süreçlerine bakar ve bireysel görevlerin ve sürecin bir bütün olarak etkinliğini değerlendirir. İş süreci mühendisleri, her adımın hedefe yönelik olabildiğince verimli bir şekilde çalıştığından emin olmak için tüm süreci yeniden tasarlar. Şirket hedeflerine ulaşmasında yardımcı olmuyorsa bazı adımların tamamen atılmasını önerebilir.
İş süreci mühendisliği fikri ilk olarak 1990'da iş dünyasında iki farklı işletme dergisinde yayınlanan iki makalede ortaya çıktı. Birincisi, Massachusetts Institute of Technology'de (MIT) profesör olan Michael Hammer, ikincisi ise Earnest ve Young araştırma merkezi araştırmacısı Thomas H. Davenport tarafından yapıldı. Her iki makale de iş dünyasında yapılan işlerin çoğunun ürün veya müşteri hizmetlerini iyileştirmediği fikrini belirtti. Şirketler süreçlerini otomatikleştirmeye çalışmak yerine, sürecin gerekli olup olmadığına ve tüm işlemlerin nasıl bir araya geldiğine odaklanmalıdır.
Fikir hızla yayıldı. Bilgi sistemleri, ağlar ve teknoloji geliştikçe, bu teknolojileri dahil etmek için daha fazla iş yeniden tasarlandı. İş süreci mühendisliği, müşteri hizmetlerini, ürün kalitesini ve birçok işletmenin hızını artırdı.
İş süreçleri mühendisliğinin bazı problemleri var. Bazı insanlar bundan hoşlanmaz, çünkü süreç düzene sokulurken toplu işten çıkarmaya yol açabilir. Mühendislik tüm sorunları çözemez, çünkü her zaman, iş başarısı üzerindeki diğer tüm etkileri göz ardı ederek sürecin başarısızlıktan suçlanacağını varsaymaktadır.
