İletişim danışmanlığı, kurumlara ve diğer kuruluşlara, ihtiyaç duydukları iletişimi, ekipman ve hizmetlerde maksimum verimle çalışmak için ihtiyaç duyduklarını belirleme konusunda yardımcı olan bir meslektir. Birçok durumda, danışmanlar yalnızca uygun bir iletişim ağı kurmak için neyin gerekli olduğu konusunda tavsiyede bulunmayacak, aynı zamanda aktif olarak satın alma sürecinde yardımcı olacaktır. Bir iletişim danışmanı tarafından takip edilen tam yaklaşım, kurumun kültürüne, mevcut hizmet ve ekipman türüne ve şirketin kısa ve uzun vadeli büyüme planlarına bağlı olarak değişecektir.
İletişim danışmanlığının amacı, müşterinin iletişim çabalarını başarılı bir şekilde yönetmek için gereken her şeye sahip olmasını ve iletişim ağının gelecekteki genişlemesine hazır olmasını sağlamaktır. Aynı zamanda, danışmanlar müşteri tarafındaki herhangi bir sınırlamaya da duyarlı olacaktır. Örneğin, bir şirketin bir iletişim ağını yenilemek veya kurmak için ayırmak için sınırlı bir bütçesi varsa, danışman gereken en kritik cihazları ve hizmetleri tanımlamak ve ilk önce kurulmalarını sağlamak için çaba gösterecektir. Kalan satır öğelerine, istenirlik durumuna ve ağı oluşturmak için ayrılan fonların kalan bakiyesine göre öncelik verilir.
İletişim danışmanlığı, müşterinin istediği veya istediği her türlü elektronik iletişim servisine ve cihazına hitap edebilir. En yaygın danışmanlık işlerinden biri, kurumsal yapı içerisinde etkili bir telefon sisteminin kurulmasını içerir. Bu, işletmenin mevcut ihtiyaçlarının sistem için ihtiyaç duyulan hat sayısı, kaç tane masaüstü ünite gerekli olduğu ve ağa bağlanabilmesi gereken elde taşınır cihaz sayısı açısından değerlendirilmesini içerir. Değerlendirme aynı zamanda sesli posta, çağrı yönlendirme ve önceliklendirme, yönlendirme ve çağrı park etme gibi iş yaparken yardımcı olacak özellikleri de belirleyecektir.
Temel telefon sistemi ile birlikte, iletişim danışmanlığı, işletmeye yardımcı olabilecek diğer iletişim araçlarını da ele alacaktır. Bu, şirketin, köprüleme ekipmanlarının satın alınmasını hak etmek için yeterli sesli ve görüntülü konferans faaliyeti üretip üretmediğini ve konferans faaliyetini idare etmek için bir sağlayıcıdan ana grup gruplarının kurulmasını belirlemeyi içerebilir. Alternatif olarak, danışman, bu hizmetleri dış kaynaklardan tedarik etmenin şirketin çıkarları için uygun olduğunu belirleyebilir. Bu durumda, danışman çeşitli ses, web ve video konferans sağlayıcılarını tespit edecek ve değerlendirecek ve müşterisi için mümkün olan en cazip oranları pazarlık etmeye çalışacaktır.
Bir şirketin pazarlama, satış ve muhasebe gibi fonksiyonları entegre etmek için bir iç veri ağı kurmak istemesi durumunda, iletişim danışmanlığı bu ihtiyaçları karşılamak için ekipman satın almaya odaklanacaktır. Bu aynı zamanda giriş kimlik bilgilerine ve pozisyon sorumluluklarına bağlı olarak çeşitli erişim seviyeleri atamayı mümkün kılan farklı yazılım paketlerini değerlendirme görevini de içerecektir. Örneğin, satış görevlileri müşteri faturalarını görüntüleme ile sınırlı olabilir, ancak bir fatura oluşturamaz veya değiştiremez. Aynı şekilde, muhasebe ekibi üyeleri, Satış tarafından belirli bir müşteriye verilen oranlar veya sözleşmeler hakkındaki bilgilere erişebilir, ancak satış ekibi veya başka bir satış fonksiyonu tarafından girilen notlara erişemez.
Sonunda, iletişim danışmanlığı, bugün müşteriye iyi hizmet edecek bir iletişim ağının çerçevesini oluşturmak ve aynı zamanda ihtiyaç duyulduğunda gelecekteki genişleme için bir temel oluşturmakla ilgilidir. Bazı durumlarda, danışmanlar hizmette tutulur ve müşterinin iletişim ihtiyaçlarını yıllık olarak değerlendirir. Diğer zamanlarda, danışman belirli bir süre ve bu süre içinde ele alınacak kalemlerin listesiyle bir sözleşme yapabilir. Bir danışmanın aynı anda birden fazla müşteri projesinde aktif olarak yer alması sıra dışı değildir.
