Topluluk pazarlaması, mevcut müşterilerle ve müşteriler arasında sürekli bağlantılar oluşturmak için kullanılan bir stratejidir. Bu yaklaşımda kullanılan yöntemler biraz invazif olma eğilimindedir ve müşterilerin katılma istekliliğine büyük ölçüde bağlıdır. Bu tür bir pazarlamanın yeni müşteriler kazanmak için birincil hedefi olmamakla birlikte, oluşturulan bağlantılar, sırayla ek müşterilerin akını yaratan memnun müşteriler tarafından sık sık ağızdan ağza yol açar. Topluluk pazarlaması ayrıca, genellikle bu farklı ürünleri kullanan diğer müşterilerin deneyimlerine dayanarak, satıcı tarafından sunulan ek ürünler için mevcut müşteriler arasında ilgi yaratma konusunda da yardımcı olabilir.
Topluluk pazarlaması için ortak kullanımda birkaç model olsa da, bu stratejilerin çoğu, pazarlama kampanyası için aynı ortak hedeflere sahiptir. İdeal olarak, bu süreç tedarikçi ve müşteri arasındaki ilişkiyi derinleştirerek müşteri sadakat derecesini arttıracaktır. Aynı zamanda, bu artan iletişim, satıcının müşterinin olası ihtiyaçlarını tespit etmesini ve bu müşteriyi, ürün hattında ilgisini çekebilecek diğer kalemlerle tanıştırmasını mümkün kılar. En iyi senaryoda, bu çabalar yalnızca tedarikçinin istikrarını artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriye ölçülebilir fayda sağlar.
Topluluk pazarlamasına yönelik çeşitli yaklaşımlar normal olarak iki ayrı kategoriye ayrılır. Bir yaklaşım organik topluluk pazarlaması olarak bilinir. Organik bir yaklaşım, satıcının müdahalesi olmadan müşteriler arasında etkileşimli bir ağ oluşturulmasını içerir. Örneğin, bir veya iki XYZ Şirketi müşterisi, o şirketin sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili bir mesaj panosu veya tartışma forumu oluşturmaya karar verebilir. XYZ Şirketi hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen diğer müşteriler ve başkaları foruma katılabilir, soru sorabilir, deneyimlerini paylaşabilir ve genellikle şirketin neler sunabileceği konusunda birbirlerini eğitebilir.
Topluluk pazarlaması ayrıca sponsorlu pazarlama çabası şeklini de alabilir. Bu senaryoda, satıcı öncüdür ve süreci denetler. Bu, satıcının web sitesinde barındırılan bir forum oluşturma şeklinde olabilir ve müşterilerin ve diğer ilgili tarafların katılması için açıktır. Burada, şirket forumun kullanımını aktif bir şekilde yönetir ve forum üyelerinin gönderebileceği sorulara, yorumlara veya endişelere resmi yanıtlar sunar.
Tüm biçimlerinde, topluluk pazarlaması, sonuçta dahil olan herkese fayda sağlayacak ilişkiler oluşturmak ve sürdürmekle ilgilidir. Kendisini değerli hisseden müşterilerin sadık olmaları daha muhtemeldir ve bu nedenle şirketin savunucusu olurlar. Buna karşılık, şirkete, müşterilerin farklı ürünler hakkında nasıl hissettiği ve sorularının ve endişelerinin ele alınma şekli hakkında paha biçilmez geri bildirim sağlanmaktadır. Bir işletmenin pozisyonunu güçlendirmek için bir araç olarak, bu tür bir yaklaşım, satıcıyı biraz kişisel olmayan ve müşteri tabanından uzak olan diğer şirketlerden kolayca ayırt etmeye yardımcı olur.
