Edinme başına maliyet, müşteriyi müşteriye dönüştürme çabası içinde tüketilen toplam kaynak miktarını tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bazen, işlem başına maliyet olarak tanımlanır, bu yaklaşım, farklı medya üzerinden reklam, satış uzmanlarının göreve adadığı zaman ve konuya kadar olan diğer ilgili maliyetler de dahil olmak üzere, eforla ilgili her türlü harcamayı dikkate alır. bu müşteriyi güvenceye almak. Bu gider türünün hesaplanması işletmeler için önemlidir, çünkü hangi kaynakların en iyi avantaj için kullanıldığını ve hangilerinin daha uygun maliyetli olması için atılmasının veya bir şekilde uyarlanması gerektiğinin belirlenmesine yardımcı olur.
Edinme başına maliyet fikri, bir sağlayıcının bir müşteriyi güvence altına almak ve nihayetinde bir satışı kapatmak için yaptığı yatırımın tanımlanması olarak anlaşılabilir. Eforun bir parçası olarak ne kadar masrafın gerçekleştiğini net bir şekilde anlayarak, bu tutarı o müşteriyle ilişkili öngörülen faydalarla karşılaştırmak mümkündür. Örneğin, gelecek üç yıl boyunca yıllık olarak 1.000.000 ABD Doları gelir elde edecek bir müşteri sözleşmesinin inmesiyle ilgili edinme başına toplam maliyetin, 25.000 ABD Doları tutarındaki harcamaları içermesi durumunda, edinme başına maliyet, zaman ve kaynaklara kesinlikle değer. Aynı çabanın, satışlarda 30.000 ABD dolarından fazla olmayan mal veya hizmetlerin siparişinin güvenliğini sağlaması halinde, edinme başına maliyet daha az caziptir.
Edinme başına maliyetin belirlenmesinde bir dizi faktöre yer verilir. Müşteri adaylarını nitelendirmek için bir telefonla pazarlama çabası oluşturma ve çalıştırma maliyetleri, potansiyel müşterinin incelemesi için hazırlanan materyalleri destekleme, çeşitli medya kuruluşlarında reklam verme, satışçıların potansiyel müşteriyi takip etmek için harcadıkları zaman ve hatta seyahat masrafları gibi harcamalar gibi ölçülebilir harcamalar Müşteriyi yüz yüze bağlamak, genellikle bir müşterinin müşteriye dönüştürülmesiyle ilgili genel maliyetin bir parçası olarak kabul edilir. Faktörlerin kesin birleşimi, şirketin nasıl iş yaptıklarına ve tüketicilerin dikkatini çekmek için ne tür çabaların kullanıldığına bağlı olarak değişecektir.
Mevcut kazanım başına maliyetin belirlenmesiyle şirketler, mevcut satış ve pazarlama stratejilerinin işe yarayıp yaramadığını ya da bazı değişikliklerin düzenlenmiş olup olmadığını belirleyebilirler. Örneğin, bir işletme televizyon reklamcılığının ürünleri için çok az ilgi çektiğini görebilirken, çevrimiçi reklamcılık sonuçta müşteri haline gelen bir dizi nitelikli potansiyel müşteri ortaya çıkarmaktadır. Bu durumda, işletme, televizyon reklamlarının kullanımını en aza indirmeyi, hatta ortadan kaldırmayı seçebilir ve daha sonra müşterilere ulaşmak ve sonunda elde etmek için çevrimiçi stratejilere daha fazla odaklanabilir.
