Dönüşüm başına maliyet, bir müşteriyi satışa dönüştürmek için harcanan miktardır. Dönüşüm başına maliyeti hesaplamanın temel amacı, bir işletmenin müşterilerini elde etmek için değerinden daha fazla harcama yapmadığından emin olmaktır. Bu sayıyı hesaplamak için, bir pazarlama kampanyasının maliyeti, kampanyadan kaynaklanan toplam satış sayısına bölünür. Bu sayı daha sonra, pazarlama kampanyasında ayarlamalar yapılıp yapılmayacağını belirlemek için ortalama müşteri değeriyle karşılaştırılabilir. Ortalama müşteri değeri, dönüşüm başına maliyetten düşükse, şirket para kaybediyor ve derhal ayarlamalar yapması gerekiyor.
Dönüşüm başına maliyet hesaplamasının ortalama müşteri değeriyle karşılaştırılması, dikkat edilmesi gereken bazı hususlar gerektirir. Başlangıçta pahalı bir pazarlama kampanyası gibi görünen şey, aslında ilk satın alımlarının ortalama değeri yerine, müşterilerinin yaşam boyu değerlerine bakarken çok karlı olabilir. Örneğin, bir işletme müşterilerinin ilk ayda ortalama 15 ABD Doları (ABD Doları) harcadığını, ancak yıl boyunca ortalama 200 ABD Doları ABD Doları harcadığını tespit ederse, o zaman pazarlama kampanyasını yaparak müşteri değerini düşürebilir çok pahalı görünmek.
Tıklama başına ödeme (PPC) kampanyaları yoluyla çevrimiçi reklamcılık, genellikle dönüşüm başına maliyeti bir ölçüm aracı olarak kullanır. İşletmelerin, dönüşüm başına maliyetlerinin olması gerekenden daha yüksek olmadığından emin olmak için farklı kampanyaların sonuçlarını karşılaştırmalarını sağlar. Örneğin, bir işletme, dönüşüm başına maliyeti 8 ABD doları olduğunu belirten bir PPC kampanyası yürütüyorsa, ancak işletmenin genel dönüşüm başına maliyeti 7 ABD dolarıysa, çevrimiçi kampanyasını düzenlemeyi düşünmesi gerekir. Kullanılmasının bir başka yolu, hangilerinin daha verimli olduğunu görmek için çalışan çeşitli pazarlama kampanyalarını karşılaştırmaktır.
Çevrim içi satın alınan hizmetler veya çevrimiçi ürünler için bir çevrimiçi pazarlama kampanyası için dönüşüm başına maliyet gerekliyse, dönüşüm başına maliyetin belirlenmesi biraz daha zor olabilir. Satışı dönüşümün izlenmesi için kullanmak yerine, başka bir metrik tanımlanmalı ve daha sonra bu metriğe ulaşan birinin olasılığı hesaplanmalıdır. Örneğin, bir işletme danışmanlık hizmetleri sunarsa ve iletişim formu aracılığıyla onlarla iletişim kuranların yüzde 75'inin ödeme yapan müşterilere dönüştüğünü tespit ederse, dönüşüm başına maliyetlerini hesaplamak için form gönderim sayısını kullanır. İşletme toplam gönderim sayısının yüzde 75'ini alabilir ve bunu dönüşüm sayısı olarak kullanabilir.
