Gelişmiş teknoloji, birçok şirketin uluslararası alanda çalışmasını sağlamıştır. Bu şirketler dış pazarlara girdiklerinden, işçiler arasında kültürel duyarlılık ihtiyacı artmıştır. Bu ihtiyaç, birçok işletmeyi kültürel istihbaratın tanıtım ve istihdam için bir yeterlilik olarak dahil etmesine neden olmuştur. Bu artan ihtiyaca cevap olarak, örgütsel psikolojideki profesyoneller bir çalışanın kültürel zeka bölümünü (CQ) ölçmek ve iyileştirmek için yollar geliştirdi.
CQ genellikle istihbarat bölümü (IQ) testlerine benzer yazılı değerlendirmeler kullanılarak değerlendirilir. Bu testler, bireyin kültürel bakımdan duyarlı olma arzusunun yanı sıra, ekstra bakımın gerekli olabileceği durumlarla ilgili bilgilerini de ölçer. CQ testi aynı zamanda bir çalışanın hassas durumlarla başa çıkma planlarının etkinliğini ve bu taktikleri pratikte kullanabilme becerisini ölçer.
Büyük ölçüde değiştirilemez olan IQ'dan farklı olarak, eğitim ile kültürel zeka geliştirilebilir. Eğitim için en başarılı adaylar, sürüşü ölçen CQ testi bölümlerinden yüksek puan alıyor. Bu kişiler genellikle kendileri dışındaki inanç sistemlerini kabul ederler. Etnosentrik ve taşra ideolojileri olanlar diğer kültürleri öğrenebilirler, ancak genellikle bu bilgiyi uygulamak için gereken saygıdan yoksundurlar.
Kültürel bilgiyi geliştirmek genel olarak CQ'yu arttırmanın en kolay yolu olarak kabul edilir. Belirli bir grubun üyeleriyle yalnızca arada sırada temasta olanlar için, bir gece okuma kibar davranışın temellerini ve bu kültürün belli başlı tabularını öğrenmek için yeterli olabilir. Sık sık seyahat edecek olan çalışanların veya farklı bölgelere taşınmış çalışanların daha derinlemesine araştırma yapması gerekebilir. Çevrimiçi okuma, civardaki insanlarla sohbetler ve bu bölgelerden sanat içeren müze ziyaretleri kültürel zekayı iyileştirmenin iyi yoludur.
Kültürel farklılıkları öğrendikten sonra, yüksek CQ'lu olanlar genellikle bu bilgiyi sosyal etkileşimlere uygulamak için planlar geliştirir. Genellikle, bu bireyler tipik davranışlarını inceler ve bunları başka bir kültürün normlarıyla karşılaştırır. Örneğin, genellikle işletmeyi selamlayan bir kişi bir el sıkışma ve arka tarafındaki bir alkışla ilişki kurar ve bu davranışın kişisel alandan daha koruyucu bir toplumun üyeleriyle olan etkilerini önceden tahmin etmeye çalışır. Kültürel olarak zeki bir kişi daha sonra davranışını buna göre değiştirmeyi planlıyordu.
Kültürel zekanın son ölçüsü, bir kişinin taktiklerini başarıyla uygulayabilmesidir. Önceki örneği genişletmek için, çalışan coşkulu bir el sıkışmasının ziyaretçilere rahatsız olabileceğini ve tanıtımlar sırasında daha rezerve edilmeyi planladığını fark eder. Toplantıda, her zamankinden daha uzak durur ve her ziyaretçinin elini uzatmasını bekler. Ortaya çıkan el sıkışma normalden çok daha kısa ancak tüm taraflar için rahat.
