Bir müşteri karlılığı analizi, gerçek ürünlere veya üreticinin kurumsal yapısını oluşturan birimler veya bölümlere gelir ve maliyet atamak yerine, müşteri tabanının bölümlerine maliyet ve gelir tahsis etmeye odaklanan bir değerlendirme sürecidir. Kârlılığa bu açıdan yaklaşmak bazen, bir malın veya hizmetin tasarlanması, üretilmesi ve nihayetinde satılması sürecinin her bir adımının nasıl maliyet getirdiği ve gelir getirdiği konusunda değerli bilgiler sağlayabilir. Birçok işletme, süreçleri kolaylaştırmak için müşteri karlılığı analizini kullanır, böylece en düşük derecede maliyet üretirken en yüksek düzeyde verimlilik ve geri dönüş sağlarlar.
Gerçek uygulamada, müşteri karlılığı analizi, müşterilere ürün oluşturma ve satma işleminin her bir bölümüne bakar. Buradaki amaç, bu bölümlerin her biri ile ilişkili maliyetlere yakından bakmak ve bu maliyetleri, söz konusu bölümün çalışmasıyla bağlantılı süreçler ve prosedürlerden kaynaklanan kazançlar ile karşılaştırmaktır. Görevi bölümlere ayırmak, büyük bir müşteri veya müşteri tabanındaki bir grup müşteri ile kârlılığı artırmak için gerçekte neyin işe yaradığını ve müşteri tabanındaki bir grup müşteri ile ne olduğunun belirlenmesini çok daha kolay hale getirir. istemciler.
İş operasyonunun her yönünün maksimum kar elde edilmesini sağlayacak şekilde çalıştığından emin olmanın yanı sıra, müşteri karlılığı analizi, şirketin geleceği üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilecek faktörlerin belirlenmesine yardımcı olabilir. Örneğin, müşteri karlılık analizi şablonlarının çoğu, belirli bir müşterinin veya bir müşteri grubunun, genellikle elde edilen gelirler bazında genel müşteri tabanından yüzde kaçını oluşturduğunu belirlemeye izin verir.
Analiz, şirketin iş hacminin yarısını veya daha fazlasını üretmesi için iki veya üç büyük müşteriye bağlı olduğunu açıkça ortaya koyarsa, genellikle daha küçük veya orta boy çekerek, müşteri tabanını çeşitlendirmek ve genişletmek için adımlar atılır müşteriler. Sonuç olarak, bu büyük müşterilerden birinin geri çekilmeye karar vermesi durumunda, iş dünyasında sakatlanma olasılığı daha düşüktür, çünkü artık dolaşması daha az muhtemel olan küçük müşterilerin bankası artık aylık gelirin daha büyük bir kısmını oluşturmaktadır.
Uygun bir müşteri karlılığı analizi, şirket kaynaklarının ne kadarının belirli müşteriler için mal ve hizmet üretmeye adandığına da yakından bakacaktır. Buradaki amaç, bu kaynakların mevcut kullanımından azami fayda elde edilip edilmediğini veya müşteriyi tatmin ederken bu kaynakların bir kısmını diğer işlevlere tahsis etmenin bir yolu olup olmadığını belirlemektir. Kaynakları yeniden tahsis etmek aynı zamanda uzun vadede işi güçlendiren sorumlu maliyet tahsisatını da mümkün kılar.
