Müşteri değeri, bir müşterinin bir ürün veya hizmetten maliyeti ile karşılaştırıldığında elde edeceği faydadır. Bu avantaj, bir ürünün başka bir şeye harcayacağı müşteri parasını kurtarmaya yardımcı olduğu zamanlar gibi parasal olarak ölçülebilir. Bir avantaj, bir müşterinin bir üründen veya hizmetten aldığı zevk gibi ölçülmesi de zor olabilir. "Müşteri değeri" terimi, müşterilerin işletmeler ile olan değerleri ile karıştırılmamalıdır. Ne kadar değerli müşteriler olduğunun değil, müşterilerin aldığı değeri ifade eder.
Gerçekleştirme ve Fedakarlık
Bazı iş adamları müşteri değerini fedakarlığa kıyasla gerçekleştirme olarak açıklar. "Gerçekleştirme", müşterilerin alımlarından elde ettikleri şey için resmi bir terimdir. Fedakarlık, ürün veya hizmet için ödedikleri şeydir.
Ölçme Değeri
Bir ürün veya hizmet, birçok şekilde değer sağlayabilir. Bir müşterinin paradan tasarruf etmesine yardımcı olmak veya zevk sağlamakla birlikte, tüketici zamanından tasarruf edebilir, ürün olmadan elde edilemeyecek bir fayda sağlayabilir veya müşterinin sahip olduğu bir şeyin değerini artırabilir. Örneğin, serbest çalışan bir kadın, fatura oluşturma, kayıt tutma veya bütçeyi yönetme gibi işleri yaparken zaman kazanmasına izin veren bir bilgisayar satın alırsa, işinin para kazanma yönlerine daha fazla zaman ayırabilir. Bu, aylık karını bilgisayarın orijinal maliyetinden daha fazla arttırmasına olanak sağlayarak, bilgisayarı satın alma yatırımından elde ettiği net değeri tanımlamayı kolaylaştırabilir.
İşletmeler tarafından kullanılan
Her ölçekteki işletme, müşteri tabanına ne kadar iyi hizmet ettiklerini belirlemek için daha büyük bir analizin parçası olarak müşteri değerini kullanır. Detaylı araştırma, müşterilerin genellikle satın aldıkları ürünlerle ne yaptığını veya emlak veya otomobil gibi varlıklarının değerini artırmak için hizmetleri nasıl kullandıklarını içerebilir. İşletmeler ayrıca, ürünlerinin fiyatlarına, müşterilerin onlardan aldığı değere kıyasla, onları rekabetçi bir şekilde fiyatlandırmak ve karı maksimize etmek için bakarlar.
Müşterileri Teşvik Etmek
Bir işletme, ürünlerinin veya hizmetlerinin müşterilere sağladığı değeri tanımladığında, bir müşteri değeri teklifi düşünebilir. Bu, temel olarak, ürün veya hizmetleri satın alan müşterilere fayda vaadidir. Reklamda müşteri değeri önerileri örnekleri görülebilir. Şirketler, müşterilerin gerçekleştireceğine inandıkları faydaları belirliyor ve daha fazla müşteri çekmek umuduyla reklamlarda sergiliyorlar. Reklamcılıkta gerçeği sağlayan yasalar, şirketlerin ürünleri veya hizmetleri için abartılı veya yanlış müşteri değerlerinin reklamını yapmasını yasa dışı kılar.
Ilgili kavramlar
Temel müşteri değeri fikrinin yanı sıra, diğer terimler de bu değeri tam olarak tanımlamaya yardımcı olur. Göreceli performans, bir şirketin ürün veya hizmetinin, rakip ürün veya hizmetlerle karşılaştırıldığında nasıl müşteri değeri sağladığını tanımlar. Erişim maliyeti, işletme analistlerinin bir satın alma işlemine dahil edilen çabanın tahmini maliyeti olarak eklediği bir şeydir. Değer önerileri genellikle yöneticilerin bir işletmenin hedef kitlesine ne kadar iyi hizmet ettiğine bakmalarına yardımcı olmak için bu ayrıntı düzeylerini içerir.
