Doğrudan pazarlama, reklamverenlerin potansiyel müşterilere doğrudan ürün veya hizmetlerle yaklaşmalarının tartışmalı bir satış yöntemidir. Doğrudan pazarlamanın en yaygın biçimleri telefon satışları, talep edilen veya istenmeyen e-postalar ve gönderilen kataloglar, broşürler, broşürler ve kuponlardır. Çoğu durumda amaç, müşterilerin iletişim kurmalarını beklemeden ihtiyaç duyabilecekleri ürün veya hizmetleri müşterilere bildirmektir. Özellikle çevrimiçi, uygulama kişisel gizlilik ve veri takibi söz konusu olduğunda çok eleştirildi. Bununla birlikte, uygulama yine de çok başarılıdır; bu, birçok pazarlamacıyı olası risk ve dezavantajlara rağmen sürdürmeye motive eder.
Veritabanlarının ve Profillerin Önemi
Doğrudan pazarlamada başarılı olmak için şirketler genellikle potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında büyük kişisel bilgi veritabanlarını derlemek zorundadır. Bu veritabanları genellikle diğer pazarlama gruplarına satılır veya paylaşılır. Veritabanlarının çoğu, bilgisayar bilgisi kullanılarak tüketici bilgileri değiştikçe güncellenmelerini çok kolaylaştırır. Satın alma geçmişi, adres ve ortalama gelir gibi şeyler, pazarlamacının potansiyel bir müşteri profilini oluşturmasına yardımcı olabilir.
Bilgi Nasıl Toplanır?
Farklı şirketler müşteriler hakkında bilgi edinmenin farklı yollarına sahiptir, ancak süreç göründüğünden daha kolaydır. Dergi abone listeleri, dernek üyelik listeleri ve profesyonel konferans katılım rehberleri genellikle halka açıktır. Bu veriler, pazarlamacılara belirli kişilerin çıkarlarının ne olduğu konusunda temel bir fikir verebilir. Okul kayıt bilgileri, ZIP veya posta kodu gibi coğrafi bilgiler ve yıllık yıllık kaba gelir genellikle vergi kayıtlarından da alınabilir. İnternet üzerinden, pazarlamacılar bazen görüntülenen web sayfalarına veya yapılan alışverişlere dayanarak veri toplayabilir.
Müşterilere Ulaşmanın Daha Kişisel Bir Yolu
Birçok şirket ve hizmet sağlayıcısı için, özellikle küçük veya çok küçük olanlar, geleneksel reklamcılık biçimleri - radyo, gazete, televizyon ve benzerleri - promosyon bütçelerinin en iyi kullanımı olmayabilir. Örneğin, erkeklerin saç dökülmesini önleme ürünü satan bir şirketin formatı, bu sorunu yaşayan eski erkek dinleyicilere hitap eden bir radyo istasyonu bulmak zorunda kalacak. Bu grubun, şirketin reklamlarının yayınlandığı tarihte o belirli istasyonu dinleyeceği garantisi yoktur.
Buna karşılık doğrudan pazarlama, şirketin doğru demografik bilgileri karşılayan müşterileri önceden seçmesine olanak tanır. Bu kişiler özel postalar veya telefon talepleri ile hedeflenebilir. Bu şekilde, şirket aynı miktarda parayı reklamcılık için harcayabilir, ancak potansiyel alıcıların daha yüksek bir yüzdesine ulaşabilir.
Müşteri Aşırı Yükü ve Diğer Dezavantajları
Birçok kişi, bir sipariş formu veya ankete ekledikleri kişisel bilgilerin daha sonra hedefli reklamlar için nasıl kullanılabileceğinin farkında değildir; bu, doğrudan pazarlama endüstrisini eleştiriye açabilir - insanlar genellikle bilgilerinin nasıl kullanılabileceği veya kullanılacağı konusunda tam açıklamalar isterler. sağlamadan önce. Doğrudan postalama çevrelerinde baskın olan bir felsefe, bir müşterinin bir ürünü sipariş etmesi durumunda - örneğin bir giyim kataloğundan mayo - örneğin, doğal olarak yüzme havuzu malzemeleri veya egzersiz ekipmanı gibi ilgili öğelerle de ilgilenebileceği düşüncesidir. Bu, potansiyel müşterilerin kataloglar, istenmeyen e-postalar ve istenmeyen telefon görüşmeleri ile boğulmuş olması nedeniyle doğrudan pazar aşırı yüklenmesine yol açabilir.
Meşru doğrudan pazarlama ajansları tarafından toplanan kişisel bilgilerin, sahtekarlık yapan şirketler tarafından dolandırıcılık amacıyla açık bir şekilde satın alınabileceği endişesi vardır. Potansiyel bir müşteri hakkında çok şey bilen bir pazarlamacı, bu bilgileri banka dolandırıcılığının kimlik hırsızlığı gibi suçlar için kullanmaya çalışabilir.
Gizlilikle İlgili Endişeler Online
Doğrudan müşteri pazarlamasının en sert eleştirilerinden bazıları çevrimiçi alanı içerir. Online alışveriş yapanlar ve hatta sadece sıradan web taraması yapan insanlar, genellikle kendilerine mal veya hizmet satmayı ümit eden şirketler tarafından hareketlerinin izlenmesi fikrinden hoşlanmazlar. Birçok gizlilik uzmanı ve savunma grubu, kişisel gizliliği korumak için agresif çevrimiçi izlemeye karşı kurallar için lobi yapmaya çalıştı.
Sanayi Yönetmeliği
Doğrudan pazarlama şirketlerinin çoğu, veritabanlarının hileli veya istilacı kullanımını aktif olarak engelleyen kendi kendini yöneten derneklere aittir. Meşru doğrudan pazarlama şirketleri ayrıca, kişilerin istek üzerine reklam listelerinden “vazgeçebilmelerini” sağlayan yöntemler sunar. Amerika Birleşik Devletleri'nde, ulusal “çağrı listesi”, başarılı bir endüstri düzenlemesinin bir örneğidir. Federal Ticaret Komisyonu tarafından tutulan bu liste, bireylerin hedefli telefon taleplerinden kalıcı olarak vazgeçmelerine izin veriyor.
Çoğu ülkede, müşterilerin istenmeyen kataloglara abonelikten çıkma ve toplu e-postaları kutularından engelleme hakkı da vardır. Bazı anti-spam ve izleme karşıtı girişimler çevrimiçi ortamda da yaygındır. Müşteriler genellikle hedefli pazarlamayı tamamen engelleyemez, ancak üzerinde depolanan bilgilerin kontrol altında tutulmasına yardımcı olmak için sık sık çok şey yapabilirler.
