Kurumsal geri bildirim yönetimi (EFM), anketleri daha verimli bir şekilde oluşturmayı ve yönetmeyi mümkün kılan stratejileri belirlemek için kullanılan ortak bir terimdir. Diğer anket oluşturma yöntemlerinden farklı olarak, bu yaklaşımda kullanılan yazılım, süreç boyunca bir dizi yetkilendirme ve izin verilmesini gerektirir. Sonuçta, operasyon boyunca analiz edilebilecek ve dağılabilecek iş zekasını toplamak için kullanılabilecek anketler ortaya çıkmakta, bu da işin tüm bölümlerini ve bölümlerini güçlendirmeye yardımcı olmaktadır
Müşteri memnuniyeti hakkında bilgi toplamayı amaçlayan kurumsal geri bildirim yönetimi ile süreç, genellikle anlaşılması kolay bir müşteri anketi hazırlamak için organizasyon içindeki belirli bölümleri çekerek başlayacaktır. Aynı zamanda, anket değerlendirilebilir ve bir tür yararlı formatta düzenlenebilir sivri yanıtları tetikleyebilmelidir. Sürecin bir parçası olarak, anket yazarları ticari faaliyetin her ilgili alanından seçilmekte ve sonuçta müşterilerin önüne yerleştirilen anketin birleştirilmesine yardımcı olmakla görevlendirilmektedir. EFM yazılımında bulunan benzersiz bir kontrol ve denge sistemi, anketin her bir bölümünün orijinal yazardan başka biri tarafından onaylanmasını gerektirir. Bu adım ankette fazlalığı en aza indirmeye ve belgenin genel akışını mantıklı ve müşteri tarafından kolayca anlaşılmasına yardımcı olur.
Anket oluşturma sürecine katılmanın yanı sıra, kurumsal geribildirim yönetim yazılımı da anket projesinin sonuçlarını analiz etmek için kullanılabilecek araçlar sağlar. Yanıtlar alındıkça, veriler kümülatif sonuçları düzenleyen, niteleyen ve tablo haline getiren sisteme girilir. Bu yaklaşım, anketten faydalı veriler elde etmek için çok zaman kazandırırken, bu sonuçları etkileyebilecek öznelliği de sınırlandırmaktadır. İdeal olarak, toplanan ve organize edilen müşteri istihbaratı, müşteri ilişkilerinin nerede olduğunu ve şirketin genel müşteri memnuniyetini arttırmak için bazı iyileştirmeler yapması gereken yerleri belirlemeye yardımcı olan verilerle sonuçlanacaktır.
Veri toplama sürecinin etkinliğini artırmanın ve bu verileri bir tür yararlı formata düzenlemeye yardımcı olmasının yanı sıra, kurumsal geri bildirim yönetimi de müşteri anketlerine diğer yaklaşımlardan daha uygun maliyetli bir yaklaşımdır. EFM, verilerin değerlendirilmesinde ve düzenlenmesinde harcanan süreyi azaltır; bu da anketin yürütülmesi masraflarını azaltır. Müşteri sadakatini arttırma ve satışları artırma potansiyeli ile birleştiğinde, kurumsal geri bildirim yönetiminin değeri hızla ortaya çıkıyor.
