Dış kıyaslama, performansı dış standartlara göre ölçmenin bir yoludur. Genel olarak, kıyaslama, belirli bir işletmenin veya faaliyetlerinin bir bölümünün, iç veya dış en iyi uygulamalar tarafından belirlenen hedefleri karşılayacak düzeyde işlediğinden emin olmak için kullanılır. Karşılaştırma dış en iyi uygulamalara baktığında, endüstri liderleri tarafından belirlenen iç standartlar için kılavuz olarak kullanılan endüstri standartlarını veya performans standartlarını kullanır.
Ticari işlemler ilişkili, ancak farklı süreçlerden oluşan bir sistemdir. Tipik olarak, yönetimin amacı, her bir sürecin kalite ve verimlilik standartlarını karşılamasını sağlarken bu süreçleri entegre etmektir. İç standartlar genellikle bir şirketin kültürüne dayanır veya bir sahibinin veya yöneticinin kişisel iş ahlakının bir yansıması olabilir. Genellikle, iç standartlar, hedeflerin belirlenmesi ve artımlı değişikliklerin sonuç satırını nasıl etkilediğiyle değerlendirilmesi başarısı ile karlılığa referansla belirlenir.
İş performansını ölçmenin bir başka yolu da en iyi uygulamaları referans almaktır. Sektörün çoğu, en iyi çalışma yöntemlerini belirlemek için analistler, akademisyenler ve araştırmacılar tarafından çalışılmaktadır. Bu en iyi uygulamalar, zaman içinde endüstri katılımcıları arasındaki sonuçların karşılaştırmalı çalışmasından kaynaklanmaktadır. En iyi uygulamalar, şirketlerin kendi performanslarını ölçebilecekleri dış standartlardır.
Bir şirket performansını ölçmek için dış kıyaslama kullandığında, en iyi uygulamaların veya bir pazar lideri tarafından belirlenen belirli standartların yansıttığı endüstri standartlarına atıfta bulunabilir. Örneğin, müşteri hizmetini değerlendiren bir şirket, bağımsız çalışmalarda sürekli olarak en yüksek müşteri hizmet işaretini alan şirketi kendi sektöründe kullanabilir. Lider şirketin kendi departmanları ve personeli için bir ölçüt olarak ulaşabileceği sonuçları kullanırdı.
Dış kıyaslamanın uygunluğunu sağlamak için bir şirketin benzer bir standart seçmesi gerekir. Bu, bazen zor olabilir, çünkü her şirket tam olarak kopyalanamayan eşsiz güçler tarafından yönlendiriliyor. Bu eşsiz güçlerden biri yetenek. Örneğin, benzersiz yetenekli personeli olan bir şirket tarafından belirlenen standartlar, sadece daha az yetenekli bir şirket tarafından elde edilemeyebilir.
Bir şirket performans sonuçlarını çarpıtan bu eşsiz faktörleri kontrol ederse, dış kıyaslama stratejik planlamanın önemli bir parçası olabilir. Hedefleri yönlendiren performans ve dış kıyaslama, personeli başkaları tarafından belirlenen standartlara ulaşmaya ve aşmaya teşvik etmek için doğal rekabet güçlerini kullanır. Gerçek anlamda, dış kıyaslama yenilikçiliğe katkıda bulunuyor ve bu kaynaklar endüstri liderleri için mevcut olandan daha az olsa bile, mevcut kaynaklarla daha fazla şey yapma arzusuna katkıda bulunuyor.
