Saha kuvveti otomasyonu, mobil cihazların ve ağa bağlı bilgisayarların sahaya gerçek zamanlı bilgi iletmek için kullanılmasıdır; böylece çalışanlar genel merkez ve bunun tersi ile iletişim kurabilir. Verimliliği önemli ölçüde artırabilir ve bir şirketin çalışanları sahada izlemesini sağlayarak, sahada tamamladıkları projeler ve ne kadar sürdüğü hakkında ayrıntılı kayıt tutar. Mobil satışlar da bu yöntemle çok daha kolay. Birçok şirket saha gücü otomasyon yazılımı ve şirketlerin de kullanabileceği araçlar sunuyor.
Saha gücü otomasyonunun basit bir örneğinde, telefon şirketlerinin servis şikayetlerine yanıt verecek dolaşım teknisyeni ekipleri vardır. Bu yazılım ile, telefon şirketi, gerektiğinde yeniden planlama ve taşıma gibi personelin nereye gideceğini bildirmek için güncellemeleri zorlayabilir. Örneğin, bir telefon teknisyeni bir hattı tamir ediyorsa ve yakındaki bir yerde bir tamir işlemi için bir çağrı gelirse, şirket yeni bir teknisyen göndermek yerine, teknisyeni oraya yönlendirebilir. Teknisyen, sırayla sorun hakkında bir rapor hazırlamak için saha gücü otomasyon yazılımını kullanabilir ve parçalara, diğer servis personeline vb. Talepleri içerebilir.
Yazılım, ayrıntılı zamanlama ve değişiklikleri zamanlamak için hızlı tepkiler sağlar. Saha kuvveti otomasyon yazılımı ayrıca şirketlerin teknisyenlerin müşteri taleplerine cevap verme süresinin ne kadar uzun sürdüğünü not alarak verimliliği takip etmelerini sağlar. Parça ve servis talep etme yeteneği, müşteri taleplerini daha hızlı tamamlama sürecini de kolaylaştırabilir; bölgedeki başka bir teknisyen, örneğin orijinal teknisyeni bir ofise veya depoya geri gitmeye zorlamak yerine, gerekli bir ekipman parçasını bırakabilir.
Bu, müşteri ilişkilerini yönetmek için de faydalı olabilir. Saha gücü otomasyonu ile personel, sahadaki müşteri siparişlerini alabilir ve güncelleyerek satış yapabilir. Bazı yazılımlar kredi kartı işlemlerini entegre eder, böylece müşteriler siparişlerini anında öderler. Bu, kapıdan kapıya satış görevlileri için faydalı olabilir, örneğin, müşterilerine daha iyi hizmet vermek için daha fazla ödeme mekanizması isteyen satıcılar üretmek gibi. Bu aynı zamanda, satış görevlisinin bilgi taleplerini aldığı ve müşterinin istediği bilgi türlerini not aldığı veri toplanmasına da izin verir.
Şirketler, bu amaçla, çoğu cep telefonu ve diğer mobil cihazlarla çalışan çeşitli ürünler kullanabilir, böylece şirketler yeni ekipman satın almak zorunda kalmazlar. Yazılımın merkez ile ya da bir ev üssüyle iletişim kurabilmesi gerekir ve ayrıca personelin bir yere en iyi rotayı belirlemesine yardımcı olmak için genellikle haritalama yazılımı gibi araçlarla bütünleşir.
