Sağlık hizmeti iş zekası, bir sağlık hizmeti sağlayıcısının işletme faaliyetleriyle ilgili verilerden oluşur. Bu veriler, diğer ticari işlemler için tipik olan işletme performansı ölçümlerini içerir. Bir sağlık kuruluşunun pazarlama ölçütleri, finansal performansı ve üretim etkinlikleri analiz edilebilir. Bu işletme operasyonlarını iyileştirmek için yapılır. Sağlık hizmeti iş zekasını ayırt eden, klinik kalitenin ve kârlılığın hangi yollarla ilişkili olduğunu anlama çabasıdır.
Sağlık hizmeti iş verilerinin toplanması, genellikle hangi verilere ihtiyaç duyulduğuna karar vermeyi içerir; Verilerin nasıl toplanacağı, saklanacağı ve erişileceği; ve istenen sonucu ideal olarak veriyi kullanmakta ne olmalıdır. Verilerden elde edilen istihbarat ve içgörüleri dikkate alarak yöneticiler, onu önce alçak meyveli meyvelere uygulamak isteyebilirler. Bu, en savurgan ve değişmesi en kolay olduğu düşünülen operasyonel yönleri içerir.
Bu hedeflenen yaklaşım sadece oldukça hızlı, memnuniyet verici bir yatırım getirisi (ROI) elde etmekle kalmaz, aynı zamanda zayıf bir zihniyetin günlük sağlık işlemlerine nüfuz etmesi için zaman verir. Ek olarak, hasta memnuniyeti anketlerinden elde edilen istihbarat, müşteri görüşünü olumsuz yönde etkilemesi muhtemel olan alanları hedeflemek için kullanılabilir. Örneğin, personel davranışındaki nispeten küçük bir değişiklik, örneğin hastalara sunulan kasıtlı dostça selamlama, seçmeli cerrahi için tekrar iş üzerinde güçlü bir etkiye sahip olabilir.
Sağlık hizmeti iş zekasını toplamak ve ölçmek için ortak motivasyonlardan biri, hasta bakımında kaliteden ödün vermeden maliyetleri kontrol etmenin yollarını bulmaktır. Kültürel ve yasal yaptırımlar, sağlık hizmeti sağlayıcılarını, personel istihdamında büyük bir azalma gibi diğer genel maliyet azaltma stratejilerinden uzak tutar. Pahalı yaşam destek makinelerini, daha ucuz olsalar bile, daha az etkili olan makinelerle değiştirmek, hastalar ve personel tarafından kabul edilemez olarak kabul edilir. Maliyet tutma önlemleri, temel hasta bakımını ölçülebilir şekilde etkilemeden israfın azaltılmasında stratejik kararlar almak için toplanan verilerin kullanılmasını içerebilir.
Örneğin, bir hastane içindeki yemek servisi işlemleri bir çalışanın kafeteryasının yanı sıra özel diyet gereksinimlerini karşılaması gereken hastalara servis edilen yiyecekleri de içerebilir. Bir hastanede gıda üretiminin zayıflığını ölçmek için sağlık hizmeti iş zekasını kullanarak, gıda maliyetleri önemli ölçüde azaltılabilir. Bazı hastaneler, atılan yiyeceklerin ölçülmesi ve daha sonra bu hesaplamalara göre satın alınan yiyeceklerin azaltılması gibi atık kontrol önlemleri oluşturmuştur. Bu şekilde, hasta bakımını olumsuz yönde etkilemeden belirli alanlar azalan harcama için hedeflenebilir.
Ekipman yerleşimini ve personelin yerleştirilmesini yeniden biçimlendirmek, sağlık hizmetlerinde gereksiz adımları azaltabilir. Büyük bir sağlık kuruluşunda, görevlerin yerine getirilmesinde kolektif adımların azaltılması, personel giderlerini arttırmadan daha kaliteli sağlık hizmetlerine yol açabilir. Müşteri memnuniyeti iyileştirilirken, sağlık hizmeti iş zekası sonucunda maliyetler düşürülür.
